Недостатки в работе интернет-банка

Здравствуйте!  Я получаю пенсию в банке Восточном по карте Тепло с 23.12.2020 года, на котором есть кэшбэк - оплата квартиры, интернета и лекарств.  И я неоднократно обращалась в Контактный центр, а также писала на сайте банка Восточного по поводу того, что у меня не отображается в интернет-банке код операций, когда  я делаю оплату через интернет-банк  (оплата за телефон и за интернет) и  я все время я получаю отписки по этому поводу, что у меня все хорошо и правильно.  Я не поняла почему правильно, когда нет кода просматриваемой мною операции?   И еще я возмущена до предела, так как мне при выдаче карты подключили платную услугу в виде СМС сообщений. Хорошо, хоть пришло СМС оповещение, что мне навязали эту услугу. Я ее, естественно, сразу же отключила.  А 09.03.2021 года мне опять без моего согласия подключили эту платную услугу. Я прошу дать ответ на каком основании банк хочет наживаться на пенсионерах?  У меня есть интернет-кабинет, есть голосовые сообщения в телефоне, где можно прослушать мои расходы за последние 5 дней. Я человек с высшим образованием и я отлично разбираюсь в моих расходах. Мне достаточно платы за интернет, а СМС оповещения мне не нужны. И что меня удивило больше всего, что подключение без моего согласия было сделано анонимно и не требовалось много моих данных,  а при отключении СМС оповещений потребовали у меня номер карты, паспорта, дату рождения и кодовое слово.    Я прошу наладить работу в Личном кабинете - мне нужно видеть  код операций, сделанных через интернет-банк, а также узнать на каком основании мне сегодня была подключена эта платная услуга СМС оповещений без моего на это согласия?   У меня сформировалось мнение, что Восточный банк не очень заинтересован в сохранении численности своих клиентов.