Отвратительное обслуживание

Пришла в офис 06.03.2021 получить ответ на свое обращение. Администратор сразу на входе сказала что ожидание будет длительным. В офисе находилось около 10 -12 клиентов и работали 4 операциониста. Время ожидания составило около 1,5 часов.  Находилась в офисе примерно с 13-20. За это время в эл. очереди назвали примерно 50 номеров талонов, из которых только примерно 10 оказались реальными. Создается впечатление, что очередь искусственно созданная. Называют примерно 10 номеров - встает только один человек.  Почти всех, кто заходит в офис администратор предупреждает, что время ожидания составит около 1,5 часов, так как работают всего 4 специалиста. При этом одна из них (Ксения К-на) сначала флиртует с клиентом, который подошел и сел без очереди, а потом начинает это хихикая обсуждать  со своей коллегой.  Двое из четырех выпадают минут на пять, считая что личные беседы важнее чем время тех, кто ждет в очереди.  Ранее делала запрос на получение копий документов - Ксения К-на заявляет мне что ответ на мой запрос пришел на электронную почту того сотрудника, который у меня заявление принимал. Несмотря на то, что я при оформлении заявления просила, чтобы ответ пришел на почту по моему адресу регистрации. Озвучивает что ответ на мой запрос - отказ. Прошу письменный отказ - говорит что не может мне его дать. Вслух произнести может, а на бумаге дать - нет. По поводу сотрудника, который принимал заявление - говорит что у нее выходной. администратор говорит что на больничном. Получается что полтора часа ожидания потрачены впустую. Прошу позвать руководителя офиса, Ксения говорит что руководителя нет, ио - она. Прошу ознакомить ио руководителя офиса с правилами обслуживания клиентов и объяснить, что некрасиво и неуважительно обсуждать свои личные дела в то время, когда клиенты ждут своей очереди.