Я попросила выдать мне кредитную карту

09.03.2021 11:05
2924
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Моя мама Ег-на Елена Викторовна обратилась в отделение банка, по адресу г. САМАРА ул. Победы 92 , с целью выдать перевыпущенную карту. На что сотрудник банка сказала что они её онулировали. Как они могли её онулировать , если кража карты и перевыпуск был сделан по телефону горячей линии 23 февраля.  Очень долго выясняли , в итоге оказалось что мы говорим о разных картах. У сотрудника спросили номер горячей линии который начинается на 8800, она сказала что такого номера не существует номера есть только 495 .  Когда начали уточнять ,что можно оплатить кредитную карту через приложение с другой карты.  Она сказала,  что впервые такое слышит, и вообще как это.  Мы ей начали объяснять, что через приложение хоум кредит только с карты другого банка.  На что сотрудник ответила , что она о таком впервые слышит и платите через кассу с комиссией . У меня вопрос: " Что за сотрудник, который ничего не знает?" В итоге нам пришлось звонить на горячую линию и карту нам так и не выдали.  На горячей линии девушка объяснила , что карту через приложение можно активировать и там же оплатить. Что мы и сделали.  Так почему у у вас на горячей линии говорят одно,  а в офисе другое. Такое впечатление,  что два разных банка. И что за сотрудник такой , которая ничего не знает.  Прошу принять меры
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-03-11T12:23:51+03:00
Добрый день. Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о Банке. Вы обратились в офис Банка для получения карты, но она была аннулирована 25.12.2020 г, т.к истёк срок хранения К сожалению, проверить, что Вы заказывали карту мы не можем, так как с Вашего номера телефона не осуществлялось звонков на горячую линию 23.03.2021 г. Другой номер телефона Вами предоставлен не был. Сотрудник сообщил Вам, что пополнить карту можно в приложении Хоум кредит с использованием карты другого Банка, либо в кассе с комиссией 100 руб. Возможно произошло недопонимание. С Вами связался управляющий и принес извинения за возможные неудобства и перевыпустил карту. Мы будем ждать Вас в офисе Банка. С уважением, эксперт Анастасия.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024