Не выдают закладную с 03.02.2021 г.

Здравствуйте. Нахожусь в полном отчаянии, рефинансировала свой ипотечный кредит из Банка Дом.РФ, денежные средства в Банк Дом.РФ поступили 28.01.2021г., программа Банка Дом.РФ в личном кабинете настроена так, что осуществить полное досрочное погашение возможно только через 7 дней и потому заявление на полное досрочное погашение сформировалось на дату 03.02.2021г.  Все мои попытки перенести дату досрочного погашения на более ранние сроки оказались безуспешными, невзирая, что в офис банка я ходила каждый день с просьбой помочь. 02.02.2021г. в офисе банка в г. Уфа я оставила заявление о выдаче мне закладной в связи с полным досрочным погашением ипотеки. Выяснилось - его аннулировали. Менеджер, принявшая заявление, сказала, что так случилось потому, что необходимо, чтобы информация в личном кабинете заемщика обновилась и лишь тогда возможно оставить заявление на прекращение ипотеки при полном погашении. 05.02.2021г. обновилась информация: ипотека погашена, я вновь составила заявление на снятие обременения, теперь в личном кабинете заемщика. Программа выдала сообщение, что процедура завершится 25.02.2021г. Прошло больше месяца ожидания, сегодня 09.03.2021г.: закладную в офисе не выдают, ссылаясь на проблемы взаимодействия подразделений (коллеги не берут трубки, не отвечают на звонки, не отвечают на запросы по электронной почте), технические проблемы, организационные, удаленность офисов, закладная в Москве и т.п. Пишу обращения на сайте банка в чат: переадресуют на горячую линию, горячая линия направляет в чат! Ежедневно пишу и звоню менеджеру Банка Дом.РФ в отделении г. Уфы, обращалась многократно к ее руководителю за помощью: но воз и ныне там. Из-за сложившейся ситуации выплачиваю повышенные проценты по ипотеке новому банку, т.к. не поставила обременение на квартиру от нового банка. Написала кучу обращений в Банк Дом.РФ, в надзорные органы, я не знаю, как быть и что сделать, чтобы достучаться до Банка Дом.РФ, чтобы они сняли обременение с моей квартиры, отдали мне мою закладную. Мало того, Банк Дом.РФ взимает излишние проценты за пользование кредитом, который я вернула в полном объеме, ссылаясь на технические настройки своих программ, так еще и не возвращает закладную, что вновь ведет к потерям по выплате повышенных процентов в новом банке, а уж о моральном вреде и говорить не приходится.