Вопиющий непрофессионализм на всех уровнях с умным лицом

09.03.2021 12:52
4540
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вот уже пошла вторая неделя как я не могу получить пин-код к моей бизнес-карте. Идет интенсивное общение с колл-центром и отделением на Пятницкой, а также с менеджером поддержки который занимается моей компанией...и воз и ныне там! В смс-сообщениях приходят каждый раз разные телефоны по которым надо позвонить, для активации, получения пин-кода, запрашиваются ФИО, дата рождения, номер паспорта и на этом все заканчивается. Каждый раз думаешь, что вот уже все. Но чего-то каждый раз продолжает не хватать в их системе, несмотря на то, что я лично был в отделении на Пятницкой, с паспортом и все сведения которые нужны я был готов сказать, если бы их у меня спросили.  По разным телефонам не хватает разных вещей: по одному телефону не хватает кодового слова, по другому оно есть, но нет активного счета....Меня каждый раз спрашивают как физическое или как юридическое лицо я обращаюсь, и я уже отвечал и так и так, но пин-код не удается получить ни как физическому ни  как юридическому лицу. Г оспода! По моему ясно, что до высоких технологий персонал просто не дорос, ну не умеет он ни с друг другом взаимодействовать, чтобы решить свою внутреннюю проблему ни с системой, чтобы правильно и вовремя внести туда все что нужно внести ! Вернитесь, пожалуйста, к технологии конвертов с пин-кодом!
Росбанк
Росбанк
2021-03-12T18:17:35+03:00
Уважаемый MGpp7t9v! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Хотели бы сообщить, что в момент вашего обращения наблюдался технический сбой, в связи с этим возникли сложности в получении пин-кода. На данный момент ситуация исправлена. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
MGpp7t9v
2021-03-16T10:22:11+03:00
Спустя некоторое время сотрудники банка перезвонили мне, я заново вошел в систему и, наконец, спустя три недели я стал обладателем вожделенного пин-кода. Но мое пожелание о возвращении к технологии с конвертами остается в силе: действительно, в процессе безуспешного получения пин-кода я продиктовал свои персональные данные и кодовое слово как минимум десятку человек!
Зачтено

Отзывы об РКО Росбанка

Смена тарифа

Оценка 5

Являюсь клиентом банка как ИП несколько месяцев. Первые 2-3 месяца было бесплатное обслуживание, с декабря стали брать абонентскую плату. Оказывается тариф был подключен не дешевый... Читать полностью

12.01.2024

Человек своего дела!

Оценка 5

Как человек своего дела - максимально компетентный специалист, коих так немного. Оперативный, быстрый, точный, чёткий, приятный, весёлый и душевный человек – Агарагимова Агабажи... Читать полностью

14.11.2023

Лучший банк

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность отделению офиса Росбанк в г. Саратов на Большой Казачьей 49/65. Очень оперативно решается любой вопрос по обслуживанию, очень удобные продукты для... Читать полностью

01.11.2023

Решение проблемы со счетом

Оценка 4

Я, индивидуальный предприниматель С-кая Д. А., моя основная деятельность транспортные услуги (грузоперевозки). В среду 16.08.2023 г. вечером мне поступил запрос от ПАО Росбанк... Читать полностью

18.08.2023

Достойный Банк – достойным клиентам!

Оценка 5

Я, как собственник бизнеса, общаюсь с бизнесменами и, так как всегда доволен обслуживанием, рекомендую Росбанк своим деловым партнерам. В августе по нашей рекомендации очень... Читать полностью

15.08.2023

Самое лучшее отношение к клиенту, которое встречал!

Оценка 5

Нам довелось в жизни начать обслуживание в офисе "Краснодарский" Росбанк на Тургенева, оказалось это решение очень хорошее. С учетом новых изменений в России банк проявил себя... Читать полностью

06.04.2023

Поиск банка

Оценка 5

Немного задержалась с отзывом, ну лучше поздно. Так как наша организация тесно работает с Китаем, мы стали искать банк, который не отключён от СВИФТ. После изучения ряда банков... Читать полностью

23.08.2022