Акция? Нет, некомпетентная поддержка - да!

09.03.2021 17:15
4280
2
Оценка
1
Отзыв проверен
03.09 в период акций по снижению процентной ставки (на 1,5%) оформил потребительский кредит. Оформлял по ссылке акции, по условиям (срок, сумма) - прохожу. Досрочные погашения специально не делал, чтобы не нарушить условия. спустя месяца 4 написал в чат - ответ был - ждите, через полгода снизится автоматически. 03.03 прошло полгода. захожу в приложение, ставка не снижена. Звоню в коллцентр, где мне сначала предлагают подождать до следующего платежа, потом после того как я настоял, составляют обращение 210306-0185-080100. Предлагают подождать 14 дней, на мой вопрос - могу ли я гасить досрочно - ответ - нет, иначе нарушите условия акции. 09.03 приходит ответ: обращение рассмотрено, можете получить ответ в офисе, или в приложении, или по телефону 900. Звоню на номер 900 . Первый оператор: ваша заявка на снижение рассмотрена, банк не идет на снижение. Я говорю: о каком вы снижении, я не просил снижения, я просил применения акции. оператор переключает меня на другого, который напряженным поучительным тоном объясняет мне, что условия индивидуальны, акция не для всех (почему-то в момент оформления я входил в число "избранных"). Итог: все молодцы: обращение закрыто, % капают, ставка не снижена, причины толком никто объяснить не может. Вывод: не ведитесь на акции Сберкассы, ставку все равно не снизят, еще в дураках останетесь, поддержки от службы поддержки - ноль.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-14T17:45:56+03:00
Спасибо за отзыв. "Спустя месяца 4 написал в чат" - направьте, пожалуйста, скриншоты переписки в чате на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 15.03.2021 Оценку засчитываем.
Сбербанк
Сбербанк
2021-03-09T18:10:54+03:00
Здравствуйте! Проверю вашу ситуацию и качество консультации. Вернусь к вам с комментарием до 23.03.21. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка