Невозможно ни получить кредит, ни закрыть заявку

Я 07.03 подала заявку на кредит на сайте банка. Мне её одобрили и сообщили, что необходимо явиться в офис банка с паспортом за получением. Я пришла в отделение и выяснилось,  что расходятся паспортные данные. Девушка проверила все в АС филиале, в транзакте, в сбрил про и ничего не нашла. Позвонила в техподдержку, там тоже расхождения не увидели. Сотрудник банка попыталась выдать кредит, но программа не пропускает, так как есть расхождения в данных, оформить новую заявку в сбербанк онлайне тоже не даёт, потому что есть действующая одобренная. в отказ увезти технически невозможно,  я через сбербанк онлайн самы пыталась и программа тоже не даёт её закрыть. В итоге, выдать невозможно, т.к. программа не пропускает, вывести в отказ заявку тоже нельзя по техническим причинам. Заявку на Лицо Друга выставили, но пришёл ответ, что и тут мне помочь не могут, так как данные все корректные. Почему тогда не выдаётся кредит? Просто закройте действующую одобренную заявку. Я также составила обращения на сайте банка, что заявку невозможно ни выдать, ни закрыть,  на что мне ответили: "зайдите в веб-версию сбербанк онлайна и нажмите на кнопку "отказаться ". Я ЧТО УМСТВЕННО ОТСТАЛАЯ? Если бы так можно было бы сделать, то уже давно бы сделала. Я написала в службу Омбудсмена Сбербанка и вышеуказанным изложением и даже там мне не помогли, сославшись на то, что ответ банк ранее предоставил.  Закройте мою одобренную заявку не мораторно, чтобы я могла подать заявку на кредит в другом банке и БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ИМЕТЬ С ВАМИ НИКАКИХ ДЕЛ!