Жалоба

09.03.2021 20:03
4160
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
3 марта должен был быть последний платеж по автокредиту взятому в Русфинанс Банке. 1 марта перевели деньги через приложение Росбанк по инструкции с сайта. В итоге деньги зависли и платеж не был произведен. Дозвониться нереально, в онлайн чате информацию не дают. 9 марта ездили в отделение в Мытищах, сотрудник ничем помочь не смог. В итоге деньги вернулись и заново произвели платеж через приложение Росбанк, но идет просрочка и уже "накапали" просроченные деньги, но меня волнует вопрос в целом с зачислением, чтобы наконец-то развязаться с этим кредитом и самое главное, чтобы из-за этой просрочки (не по нашей вине) не была испорчена кредитная история, потому что все платили в срок! Большая просьба разобраться с этой проблемой, иначе буду писать жалобы в центробанк!
Росбанк
Росбанк
2021-03-12T15:19:29+03:00
Уважаемый dogstar! Благодарим вас за предоставленную обратную связь и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы внимательно относимся к замечаниям клиентов, поэтому обязательно учтем ваше обращение при разработке мер по улучшению качества обслуживания клиентов в Росбанке. Со своей стороны, мы отменили штраф за март 2021 и направили корректирующую информацию в БКИ. Примите наши искренние извинения за доставленное неудобство. С уважением, Ирина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
dogstar
2021-03-12T15:28:06+03:00
Спасибо большое! Это хорошая моральная компенсация для меня!)
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023