Псевдо сервис

Столкнулась с сервисами данного банка по 2 вопросам. По обоим хотелось бы оставить крайне негативную оценку. В далекие "бородатые" годы, наверное году эдак в 2018 +- кто-то из знакомых порекомендовал, или менеджер тогда навязал - оформила кредитку. Сказали, мол не пользуетесь - она не требует оплаты. Ну думаю ладно, хай будет...  Тут я прерву вводную историю со знакомством по кредитному продукту, несколько раз хотела закрыть карту - это оказалось большой проблемой, т.к. открыть карту можно по звонку, а закрыть её по звонку уже нельзя... Недавно, перед 14 февраля, у них была акция, приглашаешь друга, он получает дебетовую карту с пожизненным бесплатным обслуживанием. Ну мой любезный и дорогой муж решил меня пригласить и провести по этой реферальной системе, ну думаю ладно, бесплатное обслуживание дебетовой карты - вроде не плохо. Назначили даты, время, место встречи, жду значит... В итоге не дождалась ни какой-либо обратной связи и сотрудник попросту пропал в небытие... Пытался муж в этой каше разобраться - бесполезно. Сотрудники некомпетентные, что в чате на сайте, что в приложении... Затем наступило 8 марта, один из родственников решил поздравить, отправив 1000р по номеру телефона... Конечно же, эти деньги попали на кредитную карту, и какова же была моя реакция, как полумертвая карта, которой так и не воспользовались внаглую взяла и отжала себе от этой суммы 590р. в счёт обслуживания, посчитав ВХОДЯЩИЙ перевод на ПОПОЛНЕНИЕ карты как использование кредитки... Моему возмущению не было границ. Звоню значит оператору, жалуюсь, хочу закрыть карту - морозится, говорю хочу эту закрыть, открыть дебетовую, менеджер по телефону пытается оформить заявку на новую карту дебетовую, игнорируя мои сообщения о том, что мы уже оформляли её и нас проигнорировали. Тем временем на телефон прилетают сообщения о "повторной подачи заявки на дебетовую карту"... Спустя время оператор раздупляется и начинает предполагать почему и что могло пойти не так. В итоге скидывает инструкцию, как в приложении в личном кабинете изменить свои данные, в т.ч. о работодателе и т.д. и т.п., смотрю инструкцию, смотрю в приложение... Понимаю, что инструкция написана или под старое приложение, или под другую ОС, т.е. еще и инструкция не совпадает с действительностью в приложении... В результате, в сухом остатке: Кредитка = списывают чужие подарки, не разбирая и не перебирая, закрыть и обслуживаться по ней невозможно. Дебеторка = сотрудники не заинтересованы от слова совсем оформлять эти карты, никто даже не соизволил связаться и объяснить что не так, что переделать нужно, и нужно ли. Молча проигнорировали назначенную встречу, не предоставив АБСОЛЮТНО никакой обратной связи. В результате банк, который громче всех кричит о том, какой он мега продвинутый и такой весь онлайн - оказывается деревяннее и топорнее, чем зеленый государственный банк. Была бы возможность поставить отрицательную оценку - поставила бы с удовольствием!