Банк произвольно трактует свои же документы

В феврале 2021 года оформил дебетовую карту Опен. У Банка на странице с информацией о карте есть только два документа Тарифы по карте «Opencard» (далее док-т №1), и Вопросы и ответы по Opencard  (далее док-т №2). Иных ссылок на документы по этой карте на странице или в описании этих документов нет.  В вопросах по карте (док-т №2) про покупки в первый месяц есть только следующие слова (Ещё для удоства клиентов, данные документы выложены в виде картинки в PDF - специально, чтобы нельзя было скопировать текст): - Кэшбэк начисляется на сумму покупок по всем картам тарифа Орен, произведенных в течение [u]отчетного месяца[/u] - [b]п.30 В каком месяце будут начислены бонусные рубли за покупку, списание по которой произошло в следующем месяце?[/b]Бонусные рубли начисляются до 10-го рабочего дня месяца запокупки, по которым было списание по счету в течение прошлого месяца. [u]Если списание по счету произошло в следующем месяца, то и бонусные рубли за эту покупку будут начислены через месяц. [/u][u]Например, вы совершили покупку 23 января, а списание произошло 1 февраля. Бонусные рубли за эту покупку будут выплачены до 15 марта.  [/u]- [b]п.37 Если я получил карту в последний день месяца, могу ли я расчитывать на максимальный кешбек в первый месяц?[/b] Вы получаете максимальный кэшбэк за покупки в первый месяц после первой расходной операции независимо от выполненных условий. Если вы получили карту в последний день месяца, рекомендуем совершить по ней расходную операцию на следующий день (в новом месяце), чтобы не потерять возможность начисления максимального кэшбэка по карте. Например: [b][u]Если вы получите карту 31 декабря и совершите по ней расходную операцию в этот же день, то максимальный кэшбэка будет учитываться до конца декабря.[/u][/b] [b]ВСЁ! Никаких иных условий в этих двух документах не указано. [/b] [b]А теперь суть проблемы: [/b]Сразу после активации карты была выбрана категория "Путешествия - 11% в первый месяц". 10.02.21 была совершена первая покупка по карте, а потом 25.02.21 была совершена оплата гостиницы.  28.02.21 была выбрана новая категория на март - 2/3% на всё. Первые несколько дней после покупки (пока в мобильном приложении отображалось, что операция ещё "не провелась") по операции не была указана сумма кешбека.  Сумма кешбека отразилась только 02.03.21 и она меня шокировала! Банк пишет - при текущих условиях - 2%.Но я же совершил покупку в первый месяц получения карты и должно быть 11%? В чем же дело? 03.03.21 Обращаюсь в чат в мобильном приложении. Ответы операторов 1,2,3,4 сводятся к словам - условия марта, потому что операция прошла по счету в марте. [u]Никаких пояснений, где такой пункт указан от них не добился[/u] [b]Резюме:[/b] 1) В Вопросах (док-т №2) явно прописано, что если покупка по карте совершена даже в последний день месяца - то к ней применяются повышенные бонусы этого месяца, т.к. карта только что была получена 2) Банк произвольно трактует свои документы и пытается показать несведущему человеку, что "смотри между строк, это именнно в этом пункте указано" 3) Если банк в своих пояснениях пишет, что операция по правилам МПС может подвержаться 30 дней, то тогда даже покупка, совершенная в первый день месяца, может не попадать под условия этого же месяца - тем самым клиент вводится в заблуждение относительно рекламных фраз "повышенный размер всем в первый месяц пользования карты"