Некорректная работа системы и безответственность по отношению к клиентам

Здравствуйте. Я хранил деньги в Восточном Банке на накопительном счету, так как там было 6,5% годовых. На последней неделе января мне пришло уведомление о том, что с 01.02.21 процентная ставка снизится до 4,5%.Я, естественно, захотел переложить свои сбережения в другой Банк под более высокой процент. Нужно было переправить денежные средства в другой Банк. В случае накоплений каждый день и каждая копейка на счету. Поэтому деньги лучше перебросить за минимальное количество дней, но ближе к 01.02.21.Кроме СБП с лимитом до 100'000₽ в месяц, все переводы с комиссией. Отделения Банка и банкоматов в моём городе нет. В КЦ сказали, что снятие через кассу с комиссией и лимит маленький. Но снятия с карты в стороннем банкомате 150'000₽ в месяц.Я решил, что 31.01.21 переведу 100'000₽ через СБП и сниму 150'000₽ в стороннем банкомате, а 01.02.21, когда обновятся лимиты, повторю. 31.01.21 я сделал то, что запланировал. Снятие производил в банкомате Альфа-Банка, предварительно позвонив в их КЦ для уточнения информации по комиссии. Комиссию Альфа-Банк не списывает. 01.02.21 я перевёл 100'000₽ через СБП, но стоя у банкомата я вспомнил ситуацию, которая произошла со мной в марте прошлого года:Тот же Восточный Банк, та же карта и тот же банкомат. Перед снятием я получил неправильную консультацию от КЦ Восточного и с меня списали комиссию в размере около 2'000₽. Обращение не помогло вернуть списаную комиссию, только отзыв на banki.ru. Самое интересное - никакой информации о списанной комиссии в личном кабинете нет, только изменение баланса за которым пришлось следить самостоятельно. 01.02.21 перед снятием в том же банкомате Альфа-Банка я решил сделать скриншот личного кабинета с балансом счёта.Попробовал снять, на всякий случай, 1'000₽. Баланс изменился на 1'020₽ и никакой информации о комиссии. На чеке комиссия 0₽.В чате мне не помогли, только шаблонно подтвердили, что в месяц можно снимать 150'000₽ в сторонних банкоматах. Составили обращение, но скриншоты приложить не могут.В КЦ мне сказали, что во внутрибанковских программах нет информации о списании комиссии. Ссылались на банкомат, который, якобы, списал комиссию.Поискав в интернете нашёл информацию о том, что снятие в сторонних банкоматах без комиссии от 3'000₽, но мне об этом никто из сотрудников не говорил. Я снова пошёл в этот же банкомат и снял 3'000₽. Комиссия 60₽. Скриншоты есть.Составил обращение на сайте Банка и приложил скриншоты и фотографии чеков банкомата. Ответ запросил звонком.Через пару дней пришло оповещение - обращение рассмотрено. Я сразу же позвонил в КЦ.Мне сказали, что ответ направлен по почте России. Но ответ озвучили - комиссия была снята согласно тарифному плану.Либо меня неправильно проконсультировали все сотрудники, либо система Банка работает неправильно и ошибочно списала комиссию. Мой вариант ситуации:Система Банка авторизовала операции снятия от 31.01.21 днём позже. Из-за этого лимит на снятие в следующем месяце исчерпался и снятия 01.02.21 были с комиссией.06.02.21 я зарегистрировал ещё одно обращение и объяснил свой вариант ситуации. Срок рассмотрения постоянно переносился. Прошло 30 календарных дней, а ответа не поступило. Я звонил каждую неделю, пытался ускорить обратку, но бесполезно.Обидно не за 80₽ комиссии, хотя тоже момент, а за то, что не дали снять нужную мне сумму и, соответственно накопить больше в другом Банке. Также за то, что Банк не знает свою систему. За то, что никто не хочет разбираться в моей ситуации и каждый сотрудник говорит разную информацию.И самое главное - то что Банк не хочет работать. Повторюсь, 30 календарных дней прошло. Следующая инстанция - ЦБ.