Кредитные каникулы по ипотеки

В 2014 году я взял ипотеку в ПСБ №17004****, всегда платил исправно. Но с 2020 году наступила пандемия. Из за локдауна мой доходы упали, так как я занимался транспортными услугами как ИП. Мне пришлось закрыть ИП и встать на учет по безработице. В мая месяца я подал на кредитные каникулы, мне дали 90 дней чтоб я предоставил документы о том что я потерял доход. Все документы были направлены на ящик банка о том что я закрыл ИП и что встал на учет. Банк прислал ответное письмо что все принял. Но через пол года мне опять пришло сообщение, что я должен подтвердить что у меня упали доходы. Я приехал отделение на Белинского 222, на что мне сказали что документы мой потеряли!!! Как может банк потерять документы??? В электроном виде?? Может быть вы меня потеряете из базы!!!! Далее я повторно отправил пакет документов. На что был получит ответ что я должен предоставить заявление от работодателя. От какого работодателя!!! Если я являлся индивидуальным предпринимателям!! Смотрите ли вы пакет документов. Что за сотрудники сидят !! Почему я вообще что то должен доказывать несколько раз!! Я за кредитные каникулы плачу проценты в сумме 200 000, за пол года, и то что мне 2,5 прибавили к ипотеки вам мало что ли??? Прошу разобраться с ситуации и больше не высылать подобные запросы!! Или я буду писать жалобу в центральный банк, согласно законодательству ФЗ №76. Где четко написано. что я имею права взять ипотечные каникулы на срок 6 месяцев если я зарегистрировался в качестве безработного.  Данные условия были выполнены. так какие еще заявление я должен предоставлять от работодателя!!