Жалоба на действия менеджеров ДомКлик и ипотечного центра ПАО Сбербанк

Добрый день. Ввиду отсутствия возможности направлять жалобу на действия ДомКлик официально, приходится пользоваться отзывами (уже отличное начало). В 2016 г. была получена ипотека (КД №4013**** от 25.04.2016), по которой я и супруга исправно платили. Но в 2020 г. развелись и возникла необходимость перевести квартиру и ипотеку на супругу, делали мы это через сервис ДомКлик. 23 ноября 2020 был сформирован полный пакет документов по требованию банка для вывода одного созаемщика (это уже была вторая попытка, но отзыв не об этом), 3 декабря 2020 было получено разрешение банка на вывод меня из состава созаемщиков (далее были действия по получению данного разрешения в банке, заключение соглашения о разделе имущества у нотариуса). 29 декабря 2020 опять же через чат ДомКлик было направлено соглашение о разделе, после чего нас пригласили в офис банка для подписания дополнительного соглашения к КД (Ипотечный Центр Кантемировский). 20 декабря 2021 г. были подписаны дополнительные соглашения к КД и в этот же день направлены документы в Росреестр (информация о месте подачи также была направлена в домклик). Какого же было удивление, что в Росрестр заявлений от банка не поступало, соответственно новую закладную они пока придерживают и не аннулируют старую. 20 февраля в соответствии с условиями Разрешения на вывод созаемщика и Дополнительного соглашения к КД в Ипотечный центр были представлены Соглашение о разделе имущества и новая выписка из ЕГРН. В итоге я веду переписку с ДомКлик с 20 января 2021 по 10.03.2021 и до сих пор они не ответили в чем причина задержки, кредит как был оформлен на меня, так и оформлен. То есть банк в лице сервиса ДомКлик не выполняет взятые на себя обязательства по выводу созаемщика. И если до момента подписания менеджеры отвечали максимум через день, то теперь отвечают раз в 2 недели (а вы помните что у них на сайте написано, что поддержка 24/7). Как итог очень не рекомендую брать ипотеку в Сбербанке, потому что если будет сложная ситуация - НИКТО не поможет вам ее решить.