Плохой сервис Альфа-Банка

Добрый день! Являюсь давним клиентом Альфа- банка и уже не первый раз сталкиваюсь с несогласованностью работы и не компетентностью сотрудников. Я проживаю в 100 км от г. Москва и ближайший офис Альфа-Банка- в Москве. Я оформил зарплатную карту, как руководителю мне предоставили проходы в Priority Pass. Я приехал в Москву получил карту. Через пару месяцев бухгалтер мне сказал, что мои счета помечены красным с системе с пометкой не подтверждены. Я по телефону обратился в банк, мне сказали, что нужно приехать к ним и подписать договор комплексного обслуживания. Но почему мне не дали его подписать во время моего первого приезда за картами- остается загадкой. Я приехал в Москву, в отделении банка сотрудница сказала, что не видит никаких проблем, все у меня нормально, ничего подписывать не надо. Я удивился, но поверил ей. После этого я поехал в командировку, я думал, что Priority Pass можно воспользоваться аналогично Lounge Key у Tinkoff- т.е. по карте банка, оказалось, что нужна карта Priority Pass. Но в банке мне ее не оформили, и даже ничего о ней не сказали! Почему? Я обратился по телефону в банк с просьбой выпустить эту карту. На что мне сказали, что у меня НЕ ПОДПИСАН договор комплексного обслуживания!!! И мне надо снова приехать в Москву в отделение банка. Вы серьезно??? Почему не дали подписать этот договор сразу, при получении карты? Почему не дали подписать этот договор, когда я специально приехал второй раз? Почему ничего не сказали о выпуске карты Priority Pass? Все больше разочаровываюсь в вашем сервисе!