Банк Открытие не снижает ставку по рефинансированию ипотеки

12.01.2021 г. я заключил договор рефинансирования ипотеки №1****30 в Банке Открытие по адресу г. Иркутск, ул. Декабрьских событий д. 100а. ⠀ 18.01.2021 получил закладную для снятия обременения другого банка и записался в МФЦ для регистрации нового обременения на 22.01.2021. О дате сразу уведомил сотрудников Банка Открытие. ⠀ 21.01.2021 после окончания рабочего дня поступил звонок от сотрудника Банка Открытие А. Она сообщила, что по вине Банка никто не сможет присутствовать на регистрации. Оказалось, что у сотрудников отсутствует доверенность от Банка и ни один из них не может представлять интересы Банка в регистрирующих органах. То есть регистрацию необходимо перенести на другой день. ⠀ Свободное время для записи в МФЦ оказалось только на 9.02.2021 г. Соответственно, подать документы и снизить ставку на 2% в январе мне не удалось. По вине Банка я вынужден был внести очередной платёж под повышенный процент. ⠀ 9.02.2021 я подал документы на снятие и одновременную постановку обременения в пользу Банка Открытие. 24.02.2021 документы были готовы, о чём сотрудники Банка Открытие были незамедлительно уведомлены. На вопрос, необходимо ли привезти договор залога в Банк, сотрудник ответил, что привозить ничего не нужно, снижение ставки они оформят и 1.03.2021 г. я увижу данные в личном кабинете. Скрин переписки могу предоставить. ⠀ В начале марта обещанного снижения ставки не произошло. Телефон сотрудников Иркутского отделения оказался отключен. Поэтому 03.03.2021 я позвонил в контактный центр Банка для уточнения вопроса. Оператор составил запрос № 025505727 и сообщил, что обработка занимает сутки и со мной свяжутся в течение этого времени или раньше. Через сутки ответа не поступило. Я позвонил сам и узнал, что запрос в работе и требуются еще одни сутки. Но и через следующие сутки мой вопрос решен не был. В очередной раз мне пришлось самому обращаться в контакт центр. Оператор сообщил, что теперь на решение моего запроса им нужно ещё 5 суток! На что я составил дополнительный запрос №21-03-05430. ⠀ Сегодня 10.03.2021 и ни один из вопросов не решен. Сотрудники Иркутского офиса не выходят на связь, контактный центр уже неделю не может обработать 2 моих запроса, а ставка по ипотеке до сих пор не снижена. ⠀ С моей стороны все документы были предоставлены своевременно. Недвижимость передана в залог 24.02.2021, хотя могла быть оформлена месяцем раньше, если бы не проблемы со стороны Банка. ⠀ Таким образом, по вине Банка Открытие уже 2 месяца я вынужден платить кредит под повышенный процент. Очередной платёж 31.03 видимо тоже придется вносить с учётом повышенной ставки. ⠀ Банк никакой обратной связи не предоставляет. Кто компенсирует мне издержки непонятно. Судя по всему, Банку просто выгодно как можно дольше не снижать процентную ставку, и он таким образом затягивает процесс. ⠀ Прошу представителей Банка Открытие разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры.