Кредитные каникулы в СберБанке

Здравствуйте.В апреле прошлого года вынудили уволиться с работы.[b]17.04.2020г.[/b]после получения всех документов на работе обратилась в Сбербанк с целью оформления кредитных каникул по ФЗ#106. Обращалась лично в отделение. Оператору объяснила ситуацию, уточнила когда надо подавать документы сейчас или позже.Оператор сказала что сейчас. Оформили. [b]22.04.2020г.[/b]смс о том,что заявка одобрена. [b]15.06.2020г.[/b]смс с просьбой предоставления документов о снижении дохода(операторы не в курсе какие еще нужны документы,уточняю,вероятно с центра занятости,они мне-ну у вас же пособия приходят к нам, ничего предоставлять не надо) [b]27.06.2020г.[/b]смс о том,что заявка одобрена. [b]10.07.2020г.[/b]смс о том,что надо предоставить документы подтверждающие снижение доходов(приношу справку из ЦЗН о доходах) В сбер-онлайн не числится долг,пишет-предоставлены кредитные каникулы. [b]25.07.2020г. [/b]приходит уведомление в сбер-онлайн о том,что каникулы не одобрены и до конца августа оплатить [b]26 709 руб.[/b] На ГЛ советуют идти в банк и разбираться там,(выходные и я заболела)попала в банк [b]03.08.2020г.[/b] Там не понимают почему отказано,когда все документы в полном порядке.Подаём еще раз на каникулы. На вопрос что делать с долгом объяснили что механизм отсрочки запущен и долг не растет,а следовательно просрочка не идет и долг будет списан в первую дату платежа. [b]14.08.2020г.[/b]смс о том,что кредитные каникулы не одобрены.Звонок из службы задолженности и вопрос оператора ко мне на каком основании документы приняли в день увольнения,когда надо было принимать через месяц.Я образование экономическое не имею и в тонкостях не разбираюсь,поэтому и  обращалась в банк лично 🤷🏻‍♀️ [b]16.08.2020г.[/b]смс что через 10дней банк может воспользоваться правом досрочного истребования долга по кредитной задолженности-[b]11713 руб.[/b] В в конце августа в отделении сказали что по их данным у меня идет все еще рассмотрение с [b]03.08.2020г.[/b](каникулы были предоставлены с[b]08.08.2020г[/b].о чем мне сообщили[b]15.09.2020г.[/b]) и сумму задолженности не погасить. [b]15.09.2020г. [/b]приходит смс о том что смс с отказом в кредитных каникулах мне направлена ошибочно и моя заявка одобрена. Каникулы продлены до [b]26.02.2021г.[/b] и сумма к оплате составляет сумма просрочки+ежемесячный платеж. На мой вопрос когда оплачивать этот долг один и тот же ответ все месяцы-у вас каникулы,какой платеж?🙄 [b]28.01.2021г.[/b] поступает звонок из службы задолженности с вопросом когда задолженность будет оплачена и вообще мне направлено досудебное письмо-требование о досрочном возврате суммы кредита до [b]25.02.2021г..[/b] Сумма задолженности по письму [b]229945 руб.[/b] ( [b]218232 руб. [/b]основной долг+[b]11713 руб.[/b]просроченная задолженность) При обращение в отделение сумма отличается-[b]257 тыс. [/b]числится задолженность. Откуда [b]27 тыс.[/b]? Оператору при звонке на ГЛ объяснили что вероятно (они сами не знают,но объясняйте так) это проценты за пользование отсрочкой и кредитом. [b]02.02.2021г.[/b]я гашу задолженность в 12 тыс,поскольку после звонка из службы задолженности сумма начинает возрастать. Прихожу в отделение и составляю обращение в банк с просьбой объяснения сложившейся ситуации. К [b]06.02.2021г.[/b]я нахожу по знакомым нужную сумму и гашу полностью сумму задолженности. Встаёт вопрос как вернуть денег-заказываю свою кредитную историю в которой узнаю о том,что долг числился с [b][u]! 06.05.2020[/u][/b][b][u]![/u][/b]. В сбербанке тупо отписались. Что делать дальше-не понимаю кредитная история подпорчена,а денег людям возвращать надо!