Ипотека - докажи, что ты не верблюд

Долго не хотел высказываться относительно сервисов Сбера, но сегодня чаша терпения была переполнена. В 17-м году взяли ипотеку на новостройку (была одна из низких ставок + у жены зарплатный проект).  Сейчас по факту прошло три года с выдачи кредита, застройщик на год затянул сроки сдачи объекта. Квартиру до сих пор не приняли и вынуждены обращаться каждый месяц к застройщику за разъяснительным письмом, что мы не можем оформить право собственности и отправлять его в Банк. Застройщик предоставляет письмо со сроками + 1 месяц, соответственно, мы должны предоставлять весь этот ворох на регулярной основе, чтобы не испортить кредитную историю и не получить пени. Минусы на конкретном примере: 1. Мы собираем весь пакет документов (заявления заемщика и созаемщика о продлении срока предоставления права собственности на квартиру + письмо от застройщика), отправляем 25.02 через ДомКлик. Ответа нет в течение 3 дней, приходится 02.03 заказывать обратный звонок. На сообщения в ДомКлике, судя по всему, отвечают несколько разных сотрудников - идеальный вариант, чтобы внести неразбериху и путаницу. Первый менеджер попросил нас исправить сроки в заявлении, резонно сославшись на дату в письме застройщика - мы указали больше 1 месяца, так как маячит повторная приемка квартиры (на исправление недочетов взято 45 рабочих дней) + дом только собираются ставить на кадастр - а это не быстро (по закону до 6 месяцев).  Ответ менеджера: вы можете указать срок = дате, указанной в письме от застройщика + 1 месяц. Хорошо, 02.03 исправили сроки, подали заново через ДомКлик. 06.03. запрашивают сканы паспортов с пропиской. Отправляем в этот же день. 09.03 получаем повторный отказ в принятии заявлений, мотивировка: сроки могут быть продлены до даты, указанной застройщиком в письме. К слову сказать, в письме застройщик оперирует расплывчатыми формулировками и указывает планируемую дату окончательной выдачи ключей дольщикам, а не постановку на кадастр. В этот же день жена пересылает ответ первого менеджера - в итоге согласовывают. Тратится на это уйма времени. Объяснение, что "у нас перегружены сотрудники" - ребята, это не проблема клиента. Вы предоставляете сервис, и он должен работать нормально, не вызывая негатив. Такое ощущение, что менеджер берет заявку в работу, не погружаясь в детали и не просмотрев банально переписку с клиентом. 2. Итак, документы отправлены в ДомКлик и приняты. Казалось бы - счастье! Нет! В этот же или на следующий день мне постоянно названивает робот с просьбой "предоставить документы, подтверждающие право собственности". Эта ситуация происходит из месяца в месяц, хотя все документы предоставляются сразу - и заявление заемщика, и заявление созаемщика. Более того, я, как созаемщик, не могу подать эти документы через ДомКлик - только заемщик может это сделать и делает на регулярной основе. После наших звонков нам приносят дежурные извинения за доставленные неудобства. Это опять потраченное время и нервы. Этот сценарий (читай, эти неудобства) продолжается уже несколько месяцев, что говорит о том, что приносятся только извинения - никто ничего не исправляет в этих процессах. 3. Офисы ипотечного кредитования - это отдельная песня. Я живу в Королеве и ипотеку брал в отделении этого города. Сейчас ближайшие офисы ипотечного кредитования, судя по ссылке, предоставленной через ДомКлик: Ивантеевка, Щелково, Балашиха. То есть из каналов для связи с Банком оставлен робот, которому нужно формулировать свои вопросы, но он все равно Вас не понимает и ДомКлик, где Вы будете долго дожидаться ответа и не факт, что решите свой вопрос с первого раза.