Качество обслуживания падает

Я 16 лет клиент Альфа-банка. И если раньше какие-то проблемы решались легко, то чем дальше, тем хуже. Раньше твою ситуацию могли решить в частном порядке, сейчас никто не хочет идти на встречу. Началось всё с того, что я сменил паспорт. Обычная процедура для любого банка сообщить новые данные. В другой банк мне даже приходить не надо было для этого. Пришёл в отделение, отдал паспорт, заполнил анкету держателя карты с новыми данными, подписал изменения ПЭП по SMS. Радостный ушёл по своим делам. Первый момент возник, когда я захотел сделать c2c перевод через СБП в другой банк. Мне сообщили, что сервис не доступен. Обратился в чат, долго что-то выясняли и сообщили, что у меня не актуальные паспортные данные, Карл! Два часа общался в чате, объяснял что я специально ездил в офис — без результатно. Позвонил в колл-центр. Сообщили, что с паспортом всё ок, актуальные данные и потом 20 минут искали причину. Выяснилось, что у них не прошла какая-то синхронизация и в одной системе старый ПД, в другой — новые. Попросил, чтобы синхронизировали. Сообщили, что не могут и послали снова в чат. Ещё 30 минут общения в чате и мне предложили прислать моё фото с паспортом. Прислал. Сказали, что дублирующийся на второй странице номер закрыл. Ну переделал. Теперь им блики мешают. Зараза, у вас два фото моего паспорта есть, сложите их вместе, у меня дома не фотостудия!!! Сегодня звонят из колцентр и требуют, чтобы я ещё раз к ним пришёл. Хотя у них есть сканы моего паспорта, есть подписанная моей рукой анкета и видефиксация того, что я лично пришёл. Это их косяк, что у них что-то там не синхронизировалось. Объяснял телефонистке, что я не намерен тратить своё время. Пусть приезжают ко мне домой сами или идентифицируют удалённо, согласно закону. В итоге ответ — мы так не можем. Другие банки могут, а они нет!