Бездействие на мою жалобу!!!

Жалоба от 23.12.2020 г. 05 сентября 2019 года я обратилась в Россельхозбанк для досрочного погашения кредита. Мною было написано заявление о досрочном погашении кредита. Сотрудник банка приняла заявление, посчитала сумму для закрытия кредита. По приходо-кассовому ордеру деньги были внесены в кассу банка. 11 декабря 2020 года я узнаю, что досрочного погашения кредита не произошло, а с внесенной суммы ежемесячно списываются платежи согласно графика. При моем обращении к заведующему банка З-ну Н.Р. я вразумительного ответа не получила. В ответ я услышала обвинение в свой адрес. Как мне было сказано, что мое заявление аннулировалось из-за недостаточной суммы на счете. Как могло получится, что сотрудник банка неправильно произвела денежные расчеты. Банк в свое время меня об этом не известил, он просто проигнорировал этот момент. Теперь заведующий банка всю вину сотрудников старается переложить на меня.Я написала заявление для разбирательства этого инцидента, но ответ я так и не получила. Прошу помочь разобраться в этом вопросе. Сегодня уже 10.032021 г. По моему обращению о досрочном погашении кредита, который непрошел по вине сотрудника банка из-за неправильного подсчета суммы (05.09.2019 г.) так и нет положительного ответа.10 февраля 2021 года, после очередных отписок, я пришла в отделение банка, где управляющий заверил мне, что после внесения недостающей суммы в размере 630 руб., мой счет закроется и через 7-10 дней я смогу получить справку о закрытии счета. Прошел месяц, а погашение кредита так и не состоялось. Каждый раз меня просят перезвонить и извиняются. Вся эта ситуация неблагоприятно сказывается на моем здоровье, также влияет на мою кредитную историю. Прошу выяснить причину сложившейся ситуации и дать положительный ответ, что бы я могла забрать справку о досрочном погашении кредита!!!