Списали деньги сами не знают куда

Добрый день! Я имею потребительский кредит в Почта Банке, в связи с арестом счетов ФССП в целях внесения платежей по кредиту мной была открыта виртуальная карта, на которую через банкомат мной вносятся денежные средства для погашения кредита. В марте был уже третий такой платёж. 07.03.2021 года мной через банкомат были внесены средства в размере 6000 руб. согласно инструкции. В приложении Почта Банка на счете виртуальной карты они отражались вместе с остатком вплоть до даты платежа (08.03), сумма на карте была 6014.20, когда размер платежа - 5809.00. 09.03.2021 года со счета данной карты были списаны полностью все средства, т.е. даже больше ежемесячного платежа. 10.03.2021 в приложении отразилась информация о том, что имеется просроченная задолженность по кредиту. Информации о расходных операциях в приложении нет, то есть куда делись деньги со счета - непонятно.  Так же 10.02.2021 мной было оформлено обращение через чат в приложении, где мной были приложены скриншоты из ЛК, где в истории отражается информация о том, что деньги были внесены через банкомат, так же фото чека из банкомата. После оформления обращения мне все равно поступил звонок из службы взыскания, на который я не ответила, но чуть позже перезвонила и ответившему оператору так же все рассказала, а так же сообщила номер операции с чека. Проходит буквально пару часов и выясняется, что служба взыскания уже после всего этого звонит третьему лицу и сообщает что они не могут со мной связаться (напоминаю, дала платежа 08.03, звонят третьим лицам уже 10.03, про то что данный номер телефона мной не оставлялся при заключении договора, даже молчу). Я перезваниваю в банк, где принимает звонок оператор и на всю информацию которую я ей опять сообщаю говорит, что никуда вы деньги не клали, потому что если бы положили, они бы отразились. Ах есть чек? Значит положили не туда! Говорю это проблема с вашей стороны, мной обязательства были выполнены, денежных средств нигде нет и нет информации о расходных операциях. На что сотрудник реально хамит мне и говорит что я не выполняю свои обязательства. Ок, кладу трубку. Перезваниваю другому, возможно более адекватному сотруднику, опять все это повторяю, на что мне проговаривают все скрипты о том, какие у них есть замечательные услуги типа пропускаю платёж, меняю дату платежа и все такое. А чтоб узнать куда вы зачисляли деньги я переведу вас на клиентскую службу, оставайтесь на линии. Остаюсь и меня переводят.....на робота! Который просит задать меня вопрос! Который сообщит кучу информации которая мне точно не поможет! По сути всего написанного прошу: 1) произвести проверку, куда были списаны денежные средства, которые были внесены мной в положенный срок; 2) прослушать звонок, который был мной совершён на номер 89067876280, 10.03.2021 в 11.38 по МСК и оценить лояльность, а так же клиентоориентированность вашего сотрудника. Всем остальным скажу так, если выбираете банк для взятия кредита - никогда не останавливайтесь на Почта Банке! Обслуживание ведётся вот так (и это не первый такой случай), если не доплатите хотя б 9 руб. (как я однажды) вам оборвут телефон уже на следующий день., ну. и если заплатите вовремя все полностью - то тоже правы не останетесь .