Ипотека

Взяли ипотеку для семей с детьми в Сбербанке.  В качестве части первоначального взноса использовали материнский капитал. Сотрудница Сбербанка на оформлении сделки сообщила, что банк переводит средства материнского капитала застройщику, для этого необходимо подтвердить отправку заявления на распоряжение материнским капиталом путем ответа на смс от банка с номера 900. Подтвердили.  Уточнили нужно ли что-то еще делать. Нас уверили, что на этом по сделке все завершено. Но менеджер не отправила заявление. Через два месяца после начала уплаты ипотеки узнали об задолженности от застройщика.  Перезвонили в пенсионный фонд, получили ответ, что заявления о распоряжении материнским капиталом не поступало. Вернулись в Сбербанк. В первый день ждали в электронной очереди более двух часов до закрытия отделения, не дождались приема. На второй день вежливая сотрудница сообщила, что не может написать заявление на распоряжение материнским капиталом, так как не знает как его заполнять. На третий день вернулись и направились прямиком к заведующей отделением. Несколько часов наблюдали как заведующая отделением пыталась разобраться на какие реквизиты нужно перечислять средства для оплаты застройщику (на реквизиты в Сбербанке и далее на ЭСКРОУ или напрямую на ЭСКРОУ). Отправили заявление. Получили отказ от пенсионного фонда из-за неверного оформления заявления.  Отправились в пенсионный фонд. Самостоятельно заполнили и направили заявление, получили одобрение. Через неделю пенсионный фонд направил средства в Сбербанк для перевода на счет застройщика. Сотрудники Сбербанка не поняли что делать с денежными средствами и отправили их обратно в пенсионный фонд. Причину объяснить не могут, о возврате тоже решили никому не сообщать. Мы узнали об этом только по звонку из пенсионного фонда. Прошло несколько месяцев, застройщик угрожает расторжением ДДУ. И самое главное!! После оформления ипотеки НИ ОДИН телефон поддержки или телефон менеджеров уже не отвечает. С горячей линии ДОМКЛИК не перезванивают или при звонке говорят, что не знают как решить проблему.