Незаконное повышение ставки ипотечного кредитования. Нарушение закона РФ "О Банках и банковской деятельности". Задержка сроков рассмотрения

Прошу рассмотреть жалобу на работу петербургского подразделения ПАО "Банк " Санкт -Петербург " " Банк , в одностороннем порядке принял незаконное решение о повышении ставки по ипотеке ( было 10,75 % стало 12,75% ) , начислив пени и штрафы , нарушив тем самым мои права , и ФЗ"О банках и банковской деятельности" . Я как гражданка РФ , и исполнитель по ипотечному договору ,никак не нарушила своих обязательств .Ипотека оплачивается всегда вовремя без задержек . Страховка на ипотеку оплачивалась каждый год , и так же была оплачена вовремя без задержек 6 ноября 2020 года , все документы подтверждающие оплату были предоставлены Банку Санкт-Петербург . Сотрудники банка не могли дать достоверную информацию по конкретному пакету документов , сначала мной был отправлен чек об оплате и    гарантийное письмо от Страховой компании об, далее запросили  главную страницу договора и последнюю с графиком платежей,  затем потребовали отправить полностью договор со всеми страницами , гарантийным письмом и счетом на оплату от страховой , все документы были мной отправлены , но при этом ставка все равно была изменена в большую сторону. Ставка была повышена в январе 2021 года , о чем я узнала только при очередном ежемесячном платеже . Была мной составлена жалоба в банк , и банк в письме электронной почты отразил сроки рассмотрения моего заявления по данному вопросу ( что подтверждается в прикрепленном здесь файле ) , но по истечению срока когда я позвонила по телефону банка 8(812) 329-50-50 , начиная с 1 марта 2021года , мне было сказано что моё заявление находиться еще в работе ждите пару дней ,далее я звонила в банк 3 марта 2021 года - ответ от Банка был что ожидайте в течении пары дней вам должен придти ответ , но его так и не было . Сегодня 10 марта 2021 года я позвонила в третий раз , на что мне было сказано что они не понимают почему не рассмотрено заявление , ответа по нему нет ,и что они видят что сроки вышли . Я попросила прислать мне официальное письмо (еще одно) почему они задерживают сроки и обозначить их дополнительно . Ничего не было отправлено . Теперь мне приходиться из за нарушения закона Банком Санкт-Петербург переплачивать каждый месяц .  Банк не дает никаких ответов , официального письма не отправлено , теперь будет проведена проверка . Я не стала бы писать отзыв сюда и в последующие инстанции , если бы Банк Санкт-Петербург соблюдал свои обязательства и сроки обращений .