Что делать, если банкомат не зачислил деньги?

9.03.2021 г. я внёс денежную сумму в размере 370 000 рублей в банкомат в мкр. Юрьевец в г. Владимире и получил ответ, что зачислено 346 000 рублей, а 24 000 - претензия. Попробовал на месте в офисе узнать каким образом так получилось, однако сотрудница банка просто посоветовала мне "подождать". Правда не уточнила чего именно подождать, обращение даже зарегистрировано не было. Обычная отговорка в стиле: "[i]ну бывает, чего вы нервничаете, вернутся наверное сегодня[/i]". К слову, эти деньги предназначались для перевода на другой счёт, поэтому время для меня имело значение. Также, я являюсь клиентом программы [b]Сбербанк Премьер[/b], факт чего в целом не изменил отношения сотрудников офиса ни ко мне, ни к моей проблеме. Это странно. После этого мною было принято решение позвонить на горячую линию, где сотрудница зафиксировала инцидент, но никакой информации о том, почему так могло произойти, когда и в каком порядке мне вернутся деньги (если вернутся), не дала. На вопросы отвечала стандартными скриптованными ответами. Очень недоволен отсутствием каких либо понятных пояснений банка по сложившейся ситуации. В любом случае, такие ситуации наверняка уже были и можно было бы просто и по-человечески объяснить почему так вышло. Какой смысл премиальной программы обслуживания, если для её реализации нужны какие то специальные условия в отделениях? Почему сотрудники и офиса и прямой линии не знают природу подобных инцидентов? Уверен, что для многих людей факт заморозки денег таким образом был бы не то, чтобы не приятным, а просто пугающим. Обращение №210309-*****-207600 от 09.03.2021.