Сказ про то, как Совкомбанк меня на Вавилова 24 зазывал

10.03.2021 20:17
3471
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня вспомнил, что на счетах Совкомбанка осталась у меня небольшая сумма и решил ее забрать. Сначала попробовал СБП (перевод по номеру телефона в другой банк) в мобильном банке (только им и пользуюсь). В начале всё шло хорошо, даже смс-код пришел, но в самом конце мобильный банк сообщил мне, что «Операция СБП не может быть выполнена. Недостаточно средств для списания». Я конечно удивился немного, повторил еще раз, уменьшив сумму - та же история. Написал в поддержку (чат есть прямо в мобильном банке). Мне говорят: «Пришлите селфи с паспортом в руках, а то вдруг вы - не вы, а злоумышленник.» Прислал. «Теперь», - говорят: «Пришлите последние цифры вашей карты». Я их не помню, карту еле нашел, она закончилась давно. Прислал и их. Уверили, что ничего страшного, надо просто перевести остаток на карту «Совесть» (оказалось, что есть у меня такая карта). А потом уже в другой банк, по СБП. Ну я перевожу, все идет хорошо до самого конца, а в конце мне мобильный банк говорит: «Сервис временно недоступен. Попробуйте позже.» С кем не бывает... пробую позже - та же история. Пишу в поддержку.  Вопрос мой опять рассматривают и сообщают, что у меня карта заблокирована. Конечно заблокирована, она же в прошлом году закончилась!! Но меня сейчас спасут и переведут мне средства на «Совесть» сами. Жду-жду... Ко мне возвращаются и сообщают, что программа им такую операцию сделать тоже не дает, т.к. (внимание!) я должен сгонять на Вавилова 24, чтобы получить новую карту. Вот когда получу, можно переводы делать, а пока - нет. Я так вежливо намекаю, что карта новая мне не нужна, а Вавилова 24 - это другой конец города, но ребята упрямые: «Езжайте, вариантов нет!» Я потребовал их начальника, соединили меня с главным специалистом. Просил перезвонить, но нет, все только в чате. Девушка оказалась очень приветливой, рассмотрела мою просьбу быстро, очень вежливо отказала и подарила, чтобы, видимо, не расстраивался, промокод по карте «Совесть». Вот вам нужен промкод к карте «Совесть»? Мне совсем не нужен. Мне деньги мои нужны, которые я вижу в мобильном банке, на СКС. Вот же они лежат, а трогать нельзя, т.к. не съездил на Вавилова 24... Я пытаюсь объяснить, что совести у них нет совсем (у меня вот есть, как выяснилось, даже с промокодом теперь, а у них - нет), что мне бы как-то вопрос решить, чтобы не терять полдня, добираясь до заветного адреса, но девушка остаестся на сколько вежливой, на столько же и непреклонной...  Вот теперь сижу и думаю, есть же еще ребята, которые любят гонять клиентов на «Вавилова 24», чтобы пластик получить. Я-то полагал, что таких уже не осталось, ан нет... А у них еще живет мой портфельчик акций (так получилось), но кого это собственно волнует. Портфельчик - портфельчиком, а на Вавилова 24 съездить надо и никакое селфи с паспортом вам не поможет!
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-03-12T10:48:35+03:00
Уважаемый Роман! Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. Мы, безусловно, сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. На текущую дату настройки произведены, денежные средства успешно переведены. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы и повышению качества предоставляемых услуг. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
r*******@list.ru
2021-03-12T11:45:52+03:00
Ну что я могу сказать... публичность - великая вещь!!! Мой вопрос уже решен (всего-то: публикация в FB и на Банки.РУ). Оказывается, как я и думал, вежливые ребята из поддержки запутались и ехать на «Вавилова 24» вовсе необязательно! Банки давно уже придумали более простые для клиента, дистанционные способы решения таких вопросов, и в Совкомбанке их тоже, разумеется, знают. Просто не все... Спасибо тем, кто знает, и тем, кто помогал!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка