Наплевательское отношение к своим клиентам!

Добрый вечер !  В середине 2020 года , а именно в сентябре , задумался о рефенансирование ипотечного кредита , так как , мои проценты по кредиту были значительно выше нынешних ипотечных предложений ! В течение месяца выбирал банки , оценивал предложения  и мой выбор пал на банк дом.рф! На тот момент я думал , что сделал правильный выбор и буду доволен в конечном результате. В сентябре 2020 года позвонил в колл центр и меня уверили , что рефенансирование пройдет в течение 1 месяца! После направления пакета документов , я ждал неделю, никто не звонил;ждал 2 недели - не звонят ! После моего уже звонка в банк оказалось , что не хватает документов! Ну хорошо, а позвонить и объяснить сложно? В течение одного дня направил пакет запрашиваемых документов... Жду звонка.. Через 2 недели опять позвонил сам и меня направили  на менеджера по реформированию и как он меня уверил , что ему осталось направить только документы в банк и мы выходим на сделку ! Н-нц А. С. главный герой в моей истории о рефенансирование! С каждым днём терпение становилось все хуже и хуже ! Он заставил опять прислать пакет документов , уверив меня, что ему не все передали ! Говорил , что ничего не видет на почте , потом говорил , что он не может открыть файлы  из присланного письма  ! Время шло.... Наступила Зима.. мы все готовились выходить на сделку! После началось игнорирование, как через колл центр ( оставлял заявки на обратную связь ) , этого менеджера , так и по мобильному телефону , оставленным им для связи ... Дальше я им говорил , что всё-таки напишу отзыв на банки.ру и наш ледокол начал потихоньку двигаться ! Позвонил менеджер , рассказал , что нужно опять прислать пакет документов и выходим на сделку в конце декабря ! Я не поверил своему счастью ! Мы согласовали день , согласовали время и я ждал ....ждал и верил , что наконец-то все производет ! НО... Дня за 2 звонок .....звонит менеджер и объясняет , что в банке что - то напутали и необходимо перенести дату и время сделки на начала января , так как нет мест !!!! И снова по кругу , мне необходимо было собрать документы : справка об остатке задолжности и выписку из домовой книги! Благо это сделать не так затруднительно ,как работать с сотрудниками банка ДОМ.РФ! Короче , вышли мы на сделку 26 января 2021 года ! хотя я уже не надеялся , но это свершилось ! Прошло целых 5 месяцев ! Быстро работаете ребята ..... Я очень надеялся, что больше не буду общаться с сотрудниками банка , а тихонько оплачивать ежемесячные платежи и все! Но нет , в банке мне объяснили , что после рефенансирования и снятия обременения с квартиры , нужно будет выходить на закладную... И снова повторяется также самая песня , что и в начале ... Меня полностью игнорируют ! Вот уже месяц я звоню менеджеру , который не берет трубку , звоню в колл центр, которые уверяют , что оставили заявку на обратный звонок менеджеру и он обязательно перезвонит!но этого не происходит !! Н-нц А. С., перезвоните мне!!! нам осталось чуток : сделать закладную и обременение на квартиру в банке ДОМ.РФ.... или прошу поменять мне менеджера , который закончит начатое некомпетентным сотрудником !!!