Сбербанк не отправил заявление в ПФР по маткапиталу

Мы с супругом оформили кредитный договор на приобретение готового жилья 18.01.2021 в офисе Сбербанка с использованием маткапитала в качестве погашения основного долга и уплаты процентов по ипотеке. Сотрудник банка приняла и сделала копии документов, необходимых для заявления на распоряжение средствами маткапитала. Затем сотрудник передала данные в ПФР и составила заявление от моего имени. На вопрос, какие наши действия по маткапиталу, специалист ответила ждать примерно месяц, если средства не будут перечислены, то звонить в ПФР.  Очень жалею, что звонить в ПФР, мы начали спустя месяц, а то и больше. В начале марта деньги перечислены не были. Для разъяснения причины мы позвонили в банк, операторы сообщили нам ложную информацию (предварительно уточнив девичью фамилию матери, утверждали, что СНИЛС оформлен на старую фамилию, и якобы, поэтому заявка не была подана своевременно) и предложили оформить повторную заявку на маткапитал. Банк «оформил» очередное заявление в ПФР 02.03.2021.По данным ПФР на 10.03.21 банк никаких действий по нашему делу не производил. Попытки составить письменное обращение в банк также не привели к успеху. В чате мобильного приложения, в чате официального сайта отвечает робот, в чате ДомКлик ответа нет вообще. Нам, конечно, удалось написать письмо на электронную почту Сбербанка, но специалист банка также предложил решить наш вопрос в чате или в контактном центре через интернет-звонок. Есть ещё возможность оставить обращение по телефону, но, уже пообщавшись с сотрудниками банка, нет уверенности, что текст обращения будет такой, какой нужен нам. Не верится, что единственным вариантом письменной обратной связи с банком является личное посещение офиса банка. Мы самостоятельно (без участия банка) подали заявление на распоряжение маткапиталом на сайте ПФР 10.03.2021. Надеемся, что дело сдвинется с мертвой точки. Вывод из всей этой ситуации такой. Если кому-нибудь также будет необходимо задействовать средства маткапитала на погашение ипотеки, составляйте заявление в ПФР самостоятельно (сотрудник ПФР сопроводит при необходимости по телефонному звонку о деталях заполнения бланка) или терроризируйте банк, подали они заявление или нет. На всякий случай укажу сроки рассмотрения заявления - 20 дней собственно рассмотрение и 5 дней на перечисление денежных средств. Хочется верить, что данный отзыв о «работе» Сбербанка будет кому-нибудь полезен.