Неисполнение банком договора рефинансирования

05 ноября 2020 года мной был заключен договор рефинансирования военной ипотеки с АО "Российский Сельскохозяйственный Банк". После процедуры сбора необходимых документов, согласования и утверждения их в ФГКУ "Федеральное управление накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих" (далее ФГКУ "Росвоенипотека"), ФГКУ "Росвоенипотека" начала ежемесячно перечислять денежные средства на счет банка согласно договору. Далее банк должен был начать списывать денежные средства согласно Графика погашения кредита и уплаченных процентов (Приложение 1 к договору рефинансирования) (далее- График платежей). Банк указанные денежные средства не списывал в установленные Графиком платежей даты и оставлял их на счете, в свою очередь ФГКУ "Росвоенипотека" продолжает перечислять денежные средства. После обнаружения проблемы мною было подано обращение в АО "Российский Сельскохозяйственный Банк" по данному факту в котором излагалась суть проблемы и просьба решить сложившуюся ситуацию. Однако ответа на обращение не последовало, денежные средства не списывались. В настоящее время мне начали поступать звонки с номера телефона +74957877787 из отдела по дистанционному урегулированию убытков АО "Российский Сельскохозяйственный Банк" с информацией о том что я являюсь должником по ипотечному кредиту и у меня есть просроченные платежи, я объяснил сложившуюся ситуацию и мне разъяснили что эти данные пересылает отделение банка где я рефинансировался. По состоянию на 10.03.2021 года на счете открытом в банке по договору находятся денежные средства перечисленные ФГКУ "Росвоенипотекой" в необходимом размере , но банк по неизвестным мне причинам их не списывает. После обращения в офис банка где оформлялся договор рефинансирования ответа как решить данную ситуацию не последовало, только и слышал от сотрудников что они пытаются решить эту проблему и как должник у них не числюсь. Однако мне звонят из другого подразделения банка и говорят что именно с отделения где рефинансировался поступили эти данные и я уже числюсь у них в базе как должник.