Похоже на обман. Недобросовестное поведение банка

Добрый день!  21.08.2014 я воспользовалась кредитом в Home Credit Bank (Договор №1*****7 от 21.08.2014г). Платежи вносила вовремя. Воспользовалась правом на досрочное погашение кредита. Пришла в банк, сотрудник мне посчитал полную сумму оставшейся выплаты. Я в тот же день полностью ее заплатила.  На днях я обратилась за ипотечным кредитом. Мне отказали. Причиной указана задолженность по вышеуказанному договору, которая тянется с 2015г. Её размер вместе с процентами и пенями за 2090 дней (почти 6 лет) составляет 3196₽. О данной задолженности меня никто и никогда не осведомлял. Я даже не знала о ней. Но как такое может быть? Не исключаю, что сотрудник банка совершил техническую ошибку и неверно посчитал сумму задолженности при оплате. Ошибся на 50-100 рублей. И на эту смешную сумму копились пени. Я бы сразу внесла недостающую сумму денег, если бы банк вовремя уведомил меня о задолженности. Но за 6 лет банк ни разу не потребовал погасить задолженность, чем недобросовестно способствовал увеличению долга. Вполне вероятно, что вообще никакой задолженности нет, а это просто халатность сотрудников. [b]Я требую:[/b]- Чтобы Home Credit Bank провел служебное расследование и выяснил, почему в моей КИ скопился такой долг.- Чтобы мою КИ исправили. Списали этот фиктивный долг и убрали порочащую меня информацию по данному кредиту из всех КИ. В противном случае  мне придется обращаться в соответствующие органы, т.к. вы распространяете недостоверную информацию, которая уже повлекла для меня негативные последствия, и нарушаете мои права (ГК РФ ст.152).