Чат, что это было? Поддержка никакая

11.03.2021 06:43
2996
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день, читатели сайта banki.ru! Клиентом банка являюсь с осени 2020 года, использую дебетовую карту как дополнительную, основная - карта другого банка. В принципе, обслуживанием был доволен, пока особых проблем не возникало. Денег больших на ней не хранил - 5-10 тыс. Пополнял и тратил с нее на покупки. Покупки в районе 20 тыс в месяц. В начале февраля вспомнил, что процент на остаток начисляют, но не помнил точно какие условия - задал вопрос в чате.  Ответил бот, но я попросил оператора, Оператор без имени объяснил, что начисляют на среднемесячный остаток 4% годовых на сумму до 300000 рублей. Отлично - положил 200 тысяч. Проходит месяц - начисляют процент на остаток только на 100 тысяч, ну, думаю ошибка. Пишу в чат объясняю вопрос- и тут начинается тягомотина, что у них нет этого сообщения, ок, сделал скрин - отправил, почитали - пишут мол вам ответил бот, типа ничего не знаем.  Такое ощущение, что отвечают разные люди, переспрашивают по несколько раз, и самое главное - вопрос не решен, претензия осталась, чат успокоился. Вроде цена вопроса небольшая - но как верить после этого банку, если говорят через чат одно - делают другое. Переписка сохранена. Если вопрос не будет решен - подумаю, буду уходить, благо выбор есть. При этом регулярно звонят предлагают кредитную...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-16T10:04:38+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. upd Письмо получили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-19T11:04:49+03:00
Уважаемый клиент, по тарифам универсальной линейки карт проценты на среднемесячный остаток по текущим счетам начисляется на сумму не более 100 000 рублей. Информация на сайте: https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/ (Подробно об Альфа-Карте). Учитывая все обстоятельства мы приняли решение доначислить проценты на фактический среднемесячный остаток по текущему счёту ****0470 за февраль. Денежные средства поступят на счёт в течение 2 дней. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка