Не зачисляют деньги на карту

19 февраля, вечером, знакомая перевела мне 11200 рублей на карту Халва по ее номеру.  Что важно, моя карта не была заблокирована.  Деньги не поступили поскольку Совкомбанк вечерние переводы проводит только на следующий день (нигде больше с таким не сталкивался). Но деньги не поступили и на следующий день. Робот в чате сообщил что деньги поступят в течении 3-5 дней. 24 февраля денег на карте не было, но при этом они отображались в истории. И тут началось. В чате уже живой оператор сообщил что составил обращение и нужно ждать до 10 рабочих дней. В течении этих дней я обращался в чат еще, но ответ был тот же.  Наконец 4 марта оператор сообщил что счет заблокирован до подтверждения происхождения средств. Больше ничего не сказали. Я сообщил что будут писать претензию на банкиру и тут же меня перевели на старшего специалиста, которая написала подробно что от меня требуется, выслала копию бланка для составления объяснения происхождения средств. В тот же день я ей предоставил все требуемые  данные, на что составили новое обращение номер 79401254 и сообщили что необходимо снова ждать до 10 рабочих дней. 10 марта, денег нет. Я снова написал в чат предоставив фото карты с которой мне переслали деньги, но оператор сообщила что срок рассмотрения может составлять вообще 30 дней. После того как сказал что буду писать на банкиру меня снова перевели на старшего специалиста, которая сказала что попросила рассмотреть мою заявку в приоритетном порядке и в конце диалога попросила поставить ей 5 звезд за консультацию. Все это очень мило, я каждому оператору ставил 5 звезд за ответы, они вежливые, тут не буду спорить.Но денег так и нет. Мне нечем платить аренду.  Банк мне дважды давал какие-то промокоды на кэшбек суммой 100 и 300 рублей. Мне они не нужны. Я не могу оплатить аренду протокодом.  Мне нужны мои деньги. Больше я с банком общаться лично не хочу. Пусть отвечают здесь. Для меня непонятна ситуация когда банк проявляет хотябы иллюзию заинтересованности только когда упоминаешь банкиру. Почему нельзя сразу работать по человечески.