Банк «Открытие»

Примите решение и наведите порядок в колл-центре!

11.03.2021 10:17
3042
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Дорогой банк Открытие, 1 февраля 2020 года у нас закончились ипотечные каникулы. Во время каникул мы продолжали каждый месяц переводить деньги на ипотечный счет и перед окончанием каникул написали заявление на зачет средств в основной долг (стандартная процедура, которую делали и до каникул). После окончания каникул наш график платежей и остаток задолженности полетели в пух и прах, появились странные проценты, задолженности и начисления. С 1 февраля мы неоднократно связывались с колл-центром, писали заявки + заявки на ускорение заявок и т.д. Приходил ответ, что банку нужно еще время на рассмотрение. Прошло 1,5 месяца, вчера мы вновь связывались с колл-центром, чтобы узнать решение по пересчету и исправлению ошибок, но ответа так и нет. Так как от этого перерасчета зависит наше рефинансирование, а от него зависит и оформление страховки, и проценты и дальнейшая жизнь, мы требуем уже наконец разобраться с нашей ситуацией и пересчитать задолженность и график платежей. Колл-центр в банке ФК Открытие работает просто отвратительно, столкнулись с этим еще на этапе оформления ипотеки в 2019 году и каникул летом 2020. Если бы не обратились к гл. управляющему одного из филиалов банка, то до сих пор бы нам, наверное, рассматривали эти каникулы. Номер последнего обращения №21-02-14319.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-03-11T11:22:03+03:00
Добрый день. Ваш вопрос рассматриваем в рамках обращения 21-03-08452. К сожалению, на данный момент нет технической возможности пересчитать график после предоставления кредитных каникул. Наши коллеги работают над решением этого вопроса. Понимаем, что это доставляет неудобства, график пересчитаем и скорректируем в ближайшее время. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если по результату отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
AnnaLyu
2021-04-01T15:22:12+03:00
К сожалению, пришлось беспокоить и подключать директора одного из отделений банка на севере СПб. Директор со своей стороны оставила заявку на ускорение процесса и на следующий день (23го марта) вопрос был решен, за что ей огромное спасибо. Итог: банк пересчитывал график 53 календарных дня. Для решения проблемы пришлось подключать директора отделения. Проблема решена, но осадочек остался. По итогу мы рефинансировались в другой банк.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка