После того, как сделка в банке прошла, казалось, что хуже подобного, что прежде уже произошло, быть не может..но оказывается может, и ещё как! После совершения сделки мне дали список того, что нужно ещё сделать далее: осуществить полное погашение в банке кредитора, снять обременение, после него написать на почту в домрф.Сразу после того, как банк перевел денежные средства ВТБ, я запросил закладную, получив ее после январских праздников, позвонил в ваш банк, спросил какие мои действия далее - специалист коллцентра уверенно сказал: у вас электронная сделка, ничего делать не нужно, всё будет автоматом, и даже закладная не нужна.
Написал письмо как было в инструкции, далее всё, что присылали на почту я делал, думая что всё четко выстроено по шагам. Несколько раз пытался связаться с ипотечным отделом, но в банке выстроена очень странная оргструктура - никогда ни при какой возможности вас не соединят в этим отделом в колл-центре, будут оставлять заявки, говорить что вам перезвонят, но ни одного звонка из банка на мои обращения не поступило.Контакт сотрудницы, который был у меня - Б-ва А. О., по почте ответы без подробностей, шаблонами, иногда вообще письма без ответа, дозвониться до нее по добавочному невозможно, консультации и помощи не дождаться.
Складывается ощущение, что в банке работают роботы либо люди, которые до конца не знают как должна пройти сделка, поэтому и ответов 0.Далее получал ответы: проблемы в Росреестре, всё откладывается, пакет документов был отклонен и заново будем подавать его. В итоге росреестр дату сделки назначил на 12.02. Написал очередное письмо упомянутой сотруднице, нужно ли ехать в Росреестр, нет ответа, оставлял несколько обращений, ответы коллцентра - я оставила заявку, по ней будет результат в течение 2-3 дней, перезвоните либо что с вами свяжутся, но связи конечно никакой нет, как и ответа на мои повторные обращения. В итоге из Росреестра пришел отказ, потому обременение не снято, это не автоматом происходит, как дезинформировали меня сотрудники банка Домрф, на мой звонок в колл-центр ответ - с вами свяжется руководитель из ипотечного отдела, в этот раз точно свяжется, он взял вопрос на свой контроль, прошло вот уже 5 дней, думаете кто-то звонил?да нет конечно, никого...
Письмо вышеупомянутой сотруднице написал вновь - получил ответ, что в предыдущем банке вам должны были сказать про обременение, НО они мне сказали, причем правильно, а в вашем банке после звонка ответили, что делать ничего не нужно. Я теперь ваш клиент, но отношение такое, что не клиент, а назойливый тип, которому всё что то нужно, а все, кто работает в банке, стараются от тебя по быстрее избавиться, свалить вину на другого, пообещать что то, но так не произойдет либо просто игнорировать.Подходит к концу время, отведенное по договору на обременение, далее у меня в разы повысится ставка по ипотеке.Сказать, что я в шоке от работы вашего банка - это значит не сказать ничего!
Я в течение 2-х месяцев звоню/пишу/уточняю про порядок действий по сделке и ни один сотрудник банка мне конкретно не может сказать! Почему вы раньше не сообщаете об этом? Почему не говорите, про действия, которые необходимо было произвести?!Вот такой автоматический режим выстроен в банке: некомпетентность сотрудников, бездействие руководства, отсутствие четких инструкций для сотрудников, никакой коммуникации по возникающим проблемам и тем более помощи!
Учитывая вышеописанное, требую не повышать ставку из-за халатности и бездействия ваших сотрудников, а также провести разбирательство по данной ситуации, помочь довести сделку до ее итогового завершения.
