Абсолют Банк

Отвратительное обслуживание в чате

11.03.2021 17:00
3507
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в чат поддержки по двум вопросам:  1. необходимости обращения в отделения по продлению страхования по ипотечному кредиту и списке документов для обращения в банк; 2.  порядке действий после сдачи дома и списке необходимых документов для предоставления в банк.  Задавая данные вопросы, ожидала увидеть полные и развернутые ответы, тем более учитывая очень внушительное время ожидания ответа.  Первый оператор проигнорировал вопрос о документах при обращении в банк, не мог сразу предоставить полный ответ, приходилось все время задавать уточняющие вопросы, что очень неудобно, оператор не сказал о необходимости предоставления оригинала договора страхования в отделение при оплате страховки дистанционно.  По второму вопросу оператор написал два слова, практически не дав ответа, через минуту закрыл диалог. Далее я попросила предоставить развернутый ответ по второму вопросу и еще раз уточнила насчет документов по первому вопросу, поскольку первый оператор ответ не предоставил.  Второй оператор развернуто описал процесс продления страховки, но полностью проигнорировал вопрос о порядке действий после сдачи дома.  2 часа требовалось, чтобы получить развернутый ответ на первый вопрос, на второй ответ не был получен.  Пришлось задавать вопрос в третий раз, получасовое ожидание, ответа нет на момент написания отзыва.  Исходя из этого, делаю вывод, что сотрудники чата недостаточно компетентны. Для консультации проще и быстрее обратиться в отделение банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-16T10:37:19+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 15.04.2021 Оценку засчитываем.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2021-03-22T08:58:26+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что консультация оказалась некорректной. Мы постоянно ведем работу по повышению качества работы, поэтому Ваше мнение очень важно для нас. К сожалению, нам не удалось связаться с Вами лично, чтобы предоставить ответ. Ситуация доведена до руководства, с сотрудниками проведено дополнительное обучение. По Вашему обращению сообщаем, что после сдачи объекта недвижимости, Вам необходимо предоставить в Банк акт приема- передачи объекта недвижимости, отчет об оценке ( можно заказать на сайте Банка). После предоставления документов сотрудники Банка подготовят закладную. С данной закладной Вам необходимо обратиться в МФЦ для регистрации права собственности на недвижимость. Для оформления договора страхования недвижимости и титульного страхования Вы можете как обратиться в отделение Банка, так и сделать это дистанционно по горячей линии Банка, либо заключить договор страхования самостоятельно, предоставив полис и квитанцию об оплате в Банк. Напоминаем, что согласно условиям заключенного Кредитного договора также необходимо продлить договор страхования жизни, заключенный ранее по коллективной схеме страхования. Благодарим Вас за обратную связь и за то, что делаете нас лучше. С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО).

О банке

Народный рейтинг

26 место
из 307 банка
4,86
средняя оценка
28.57%
решено проблем
1 039
отзыва
1 035
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Абсолют Банк

Накопительный счёт ПЛЮС
Абсолют Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Абсолют Банк

Абсолютный ПЛЮС
Абсолют Банк
13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Абсолют Банк

Сезонный
Абсолют Банк
13.6%
годовых
от 151 дн.
срок

Абсолют Банк

Абсолютный максимум+
Абсолют Банк
до 13.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о продуктах Абсолют Банка

Карту и личный кабинет оформили за один визит

Оценка 5

Сегодня, 14 августа, обратилась в отделение Абсолют Банка, чтобы открыть личный кабинет и оформить карту. При входе со мной поздоровались и сразу пригласили к сотруднику. Сначала... Читать полностью

14.08.2026

Мгновенное закрытие счета и кабинета

Оценка 5

4 марта 2026 года обратился в отделение Абсолют банка для закрытия счета. При входе очередей не было, взяв талончик, меня сразу вызвал сотрудник банка. Объяснил задачу: закрыть... Читать полностью

04.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Ч-вой Наталье В-вне за огромную помощь с возобновлением полного доступа к личным счетам и кабинету в связи с мошеннической атакой... Читать полностью

15.12.2025

Хорошее обслуживание. Отзывчивый специалист

Оценка 5

Полное оказание услуги. 31.10.2025 обращалась в отделение Абсолют банка в городе Ростове на Дону получала справку о параметрахикредита Дополнительно рассказали как получить... Читать полностью

31.10.2025

Обслуживание на хорошем уровне

Оценка 5

Сегодня ближе к обеду обратился в отделение Абсолют Банка, чтобы разблокировать счёт. Очереди в отделении не было, сотрудники приняли сразу, даже без талончика. Меня заранее... Читать полностью

23.10.2025

Открытие вклада

Оценка 5

Приходил в офис Нижнего Новгорода для оформления вклада. Понравилось, что сотрудники в отделении не пытаются впарить дополнительные услуги. Все четко по запросу: спросил про вклад... Читать полностью

24.09.2025

Отзыв

Оценка 5

   22 сентября 2025 года посетила отделение банка в городе Ростов-на-Дону. Для того чтобы установить мобильное приложение, прежнее у меня было установлено на другом телефоне... Читать полностью

22.09.2025
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка