Некомпетентный персонал

11.03.2021 18:04
3097
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день!!! В моем пользовании находится кредитная карта примерно с 2013 года.Картой доволен,но столкнулся с проблемами.У карты истек срок действия и я не могу погасить задолжность.Обратился в отделение банка г.Красногорск по адресу ул.Ленина 38 Б в конце февраля.Меня отправляют домой сказав что в службе поддержки мне нужно изменить статус карты на закрытую. Я уехал(живу я в городе Истра-это около 50 км),звоню в службу поддержки и оказывается они таких операций не делают.Я еду в это же отделение снова 2 марта(50 км).У меня забирают карту и говорят,что через 3 дня моя карта будет готова.Сегодня уже 11 марта ни СМС,ни звонка.Я звоню в службу поддержки и оказывается,что моего заявления о перевыпуске карты нет.Срок оплаты задолжности по кредитной карте истекает 18 марта.Кто проценты платить будет???Жду звонка после 18.00
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-16T15:10:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 19.04.2021 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-19T10:01:59+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за возможные неудобства. Ваша карта, у которой истек срок действия не перевыпускается, поэтому вам нужно обратиться в офис и получить новую карту, либо в телефонном центре оформить заявку на выпуск новой карты. Полнить счёт кредитной карты вы можете в любой календарный день безналично через Альфа-Мобал и Альфа-Клик. Также вы можете пополнить счёт в [url=https://alfabank.ru/everyday/repayment/ ]каналах партнёров. [/url] С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка