Некомпетентность сотрудников

11.03.2021 19:01

5549

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! У меня сложилась такая ситуация. В 2017 г. оформила ипотеку в Банке Санкт-Петербург. 20.02.2021 г. состоялась сделка по продажи квартиры с обременением. Банк за сделку запросил 75000 руб. (сопровождение документов), был подписан договор и документы со стороны Покупателя были поданы в МФЦ . Полный пакет документов был подан в Банк 04.03.2021 г. Меня пригласили за денежными средствами в отделение Банка 10.03.2021 г. , но после приезда в банк я узнала, что не могу закрыть счет, так как Банк до сих пор не снял с меня обременение и счет Эскроу не открыт. За все это время ни один сотрудник не связался со мной. После моих настойчивых звонков я не могу найти виноватого, почему не могу получить свои денежные средства. Меня перекидывают от одного сотрудника к другому. Прошу совета к кому обратиться?

Администратор народного рейтинга

2021-03-16T16:48:23+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 23.04.2021 Оценку засчитываем.

БСПБ

2021-04-04T14:17:17+03:00

Уважаемый 89046097756! Служебная проверка показала, что 14.01.2021 Вам был направлен документ с положительным решением по Вашему заявлению на продажу квартиры, в котором также были прописаны основные моменты, связанные со сделкой, один из них - о снятии обременения. 20.02.2021 между Вами и покупателем был заключен договор на открытие счета эскроу, в котором указаны условия раскрытия этого счета после проведения сделки, Ваша подпись свидетельствует об ознакомлении с этими условиями. Одним из пунктов договора на открытие счета эскроу является предоставление определенного набора документов, которые выступают в дальнейшем основанием для раскрытия. На 10.03.2021 одно из условий договора (а именно - о снятии обременения) не было выполнено, в связи с чем счет эскроу не был раскрыт. Информация по снятию обременения была указана в положительном решении от Банка от 14.01.2021. Дополнительно был прослушан звонок от 04.03.2021, установлено, что речь шла исключительно о заказе денежных средств, дополнительных вопросов по сделке от Вас не прозвучало. 01.04.2021 после предоставления полного пакета документов в Банк средства были перечислены на Ваш счет. Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

40%

решено проблем

1 560

отзыва

1 540

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение документа Serg0007 Нужна была справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту ,чтобы узнать про условия получения обратился на горячую линию банка 26.07.2026 г. Оператор детально донес...

БСПБ

Закрытие вклада Serg0007 Являюсь клиентом банка несколько лет . Есть действующий ипотечный продукт , дебетовая карта , но вот вклада нет . И так : 25 июня 2025 года открыл вклад по спец.предложению от...

БСПБ

Выписка по ипотеке user-426225431770 Спасибо огромное, Сергей П-шев, быстро и качественно организовал нам выписку по ипотеке, а пришли мы не до конца понимая как вообще это называется, проконсультировал про удобную...

БСПБ

Быстро помогли со справкой для налоговой по ипотеке Arturxam Обратился в чат банка 08.01.2026 — нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2025 год для налоговой. Сотрудница Татьяна сразу приняла запрос, отправила в...

БСПБ

Благодарность сотрудникам отделения user-232425232413 Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Санкт Петербург по адресу г. Калининград, ул. Зарайская, 17А за качественное и профессиональное обслуживание. Обращался по вопросу...

БСПБ

Спасибо user-655224747354 Обратился в Банк БСПБ для получения справки о погашении ипотеки. Сотрудник Е-ко Елена задала вопрос о получении имушественного вычета, менеджер проконсультировала и выдала пакет...

БСПБ

Прекрасная команда user-277514023472 Банк "Санкт-Петербург" порекомендовала нам риелтор, занимающаяся поиском квартиры для нашей семьи. Кстати, наш риелтор (Наталья Ю.) - мега супер-профи в своëм деле 😍. Первое, что...

БСПБ

Получение документа

Оценка 5

Нужна была справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту ,чтобы узнать про условия получения обратился на горячую линию банка 26.07.2026 г. Оператор детально донес... Читать полностью

26.07.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

Являюсь клиентом банка несколько лет . Есть действующий ипотечный продукт , дебетовая карта , но вот вклада нет . И так : 25 июня 2025 года открыл вклад по спец.предложению от... Читать полностью

21.07.2026

Выписка по ипотеке

Оценка 5

Спасибо огромное, Сергей П-шев, быстро и качественно организовал нам выписку по ипотеке, а пришли мы не до конца понимая как вообще это называется, проконсультировал про удобную... Читать полностью

08.06.2026

Быстро помогли со справкой для налоговой по ипотеке

Оценка 5

Обратился в чат банка 08.01.2026 — нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2025 год для налоговой. Сотрудница Татьяна сразу приняла запрос, отправила в... Читать полностью

25.05.2026

Благодарность сотрудникам отделения

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Санкт Петербург по адресу г. Калининград, ул. Зарайская, 17А за качественное и профессиональное обслуживание. Обращался по вопросу... Читать полностью

14.05.2026

Спасибо

Оценка 5

Обратился в Банк БСПБ для получения справки о погашении ипотеки. Сотрудник Е-ко Елена задала вопрос о получении имушественного вычета, менеджер проконсультировала и выдала пакет... Читать полностью

24.03.2026

Прекрасная команда

Оценка 5

Банк "Санкт-Петербург" порекомендовала нам риелтор, занимающаяся поиском квартиры для нашей семьи. Кстати, наш риелтор (Наталья Ю.) - мега супер-профи в своëм деле 😍. Первое, что... Читать полностью

31.12.2025