Недовольна обслуживанием

11.03.2021 23:09

3637

Оценка

Отзыв проверен

Посетила офис Россельхозбанка 06.03.21 в Туле, который находится на Красноармейском пр-те, 34 и осталась недовольна обслуживанием в опер.зале. Зашла в отделение банка, взяла талон эл.очереди, в зале была ещё одна девушка, ее номер отобразился на табло буквально через 5 минут, я присела на диванчик, в ожидании своего номера. Зашли ещё двое, муж с женой как я поняла, также взяли талон. Девушку передо мной обслужили быстро и тут загорается номер, который взяли клиенты после меня. Подошла к операционисту, объяснила, что взяла талон ранее этих клиентов и попросила меня обслужить в порядке очереди, на что она ответила, что ей все равно на очередь, потому что решает все программа. Я попросила выбрать в программе мой талон и обслужить меня, т.к. к сожалению не располагала временем, объяснила, что в машине ждёт ребёнок, на что она сказала, что сделать ничего не может. В итоге я 40 минут сидела ждала, наконец меня пригласили к окну операциониста ( это все та же девушка), я положила паспорт на стол и озвучила сумму пополнения своего счёта, она МОЛЧА!!! взяла документ, распечатала приходник и спросила лишь "вопросы ещё остались?", после этого отправила в кассу. Мое обслуживание вместе с кассой заняло 2 минуты! Я не услышала ни "здравствуйте", ни "извините за этот инцидент", ни уж тем более "до свидания". Уважаемое руководство банка Россельхозбанк, проведите беседу с вашим специалистом Ф-й И.А, потому что она, к сожалению, не знает общие правила общения с клиентами!

Россельхозбанк

2021-03-16T10:44:00+03:00

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. По факту поступления обращения проведена проверка. В указанном операционном офисе Банка электронная очередь настроена таким образом, что самостоятельно выбрать из очереди талон у сотрудника не имеется возможности. На сегодняшний день сотрудник, который Вас обслуживал, находится в очередном отпуске. По выходу из отпуска с сотрудника будут затребованы объяснения по возникшей ситуации. С остальными сотрудниками проведено дополнительное обучение по стандартам сервиса. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся ситуация не отразится на дальнейшем сотрудничестве с Банком. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.37%

решено проблем

9 146

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Наталье user-738526325307 Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро...

Россельхозбанк

Вклад user-449826300285 Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал...

Россельхозбанк

Благодарность user-385426273673 28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили...

Россельхозбанк

Оформление вклада user-925926266074 Посетила офис 27 августа 2026 г. в г. Каменке Пензенской области на ул. Чернышевского 10А, просторное и светлое помещение, как только села на диван, сотрудники сразу пригласили к...

Россельхозбанк

Спасибо большое user-118526257303 Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет...

Россельхозбанк

Хочу поблагодарить user-360026262302 Обратился в офис банка "Россельхозбанка" г.Зеленокумска 28.07.2026 г. для оформления вклада. Взял талон на обслуживание и сразу же прошёл к специалисту Елене. Она грамотно...

Россельхозбанк

Накопительный счет user-424726261274 Недавно мне понадобилось открыть накопительный счёт, и я решила обратиться в отделение банка, которое находится в самом центре нашего посёлка. Честно говоря, изначально я немного...

Россельхозбанк

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро... Читать полностью

02.09.2026

Вклад

Оценка 5

Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили... Читать полностью

28.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Посетила офис 27 августа 2026 г. в г. Каменке Пензенской области на ул. Чернышевского 10А, просторное и светлое помещение, как только села на диван, сотрудники сразу пригласили к... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Хочу поблагодарить

Оценка 5

Обратился в офис банка "Россельхозбанка" г.Зеленокумска 28.07.2026 г. для оформления вклада. Взял талон на обслуживание и сразу же прошёл к специалисту Елене. Она грамотно... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Недавно мне понадобилось открыть накопительный счёт, и я решила обратиться в отделение банка, которое находится в самом центре нашего посёлка. Честно говоря, изначально я немного... Читать полностью

27.08.2026