Проблемы оформления карты онлайн

11.03.2021 23:45
3411
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее никогда не была клиентом банка. Заказала дебетовую Альфа-карту 09/03/2021г. на сайте с доставкой на дом (являюсь инвалидом) заполнив форму, в которой можно указать только телефон и фио.Курьер привез конверт 10.03.21г, но в анкете не было пасп.данных. Соответственно курьер не мог подтвердить личность и выдать документы и карту. Забрал все и сказал необходимо заполнить заявку на сайте повторно. Повторно заявку на сайте не заполняла ибо в заявке нет строк для заполнения паспортных данных. Пришлось звонить в банк и заполнять пасп.данные с оператором. Насколько понимаю оператор зачем-то создала вторую заявку. 11.03.21г приехал курьер: анкета заполнена, но карта вместо заказанной визы была мастеркард и к тому же заблокирована. На горячей линии оператор сказала видит выпущенную визу, но сделать ничего не может, обрыв звонка и...Звонила на горячую линию, писала в фб, инстаграм и вк - по кругу разные операторы/представители выясняют была ли я когда либо клиентом (нет) и меняла ли паспорт (естественно! но не вчера) - отправляют меня в офис.Я мягко говоря в недоумении - карта выпущена, какие проблемы ее доставить???
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-16T13:56:24+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
NANAKO
2021-03-16T16:38:54+03:00
Ждем-с. Из активной переписки 11-13.03 ушли разбираться, пока тишина
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-22T09:34:08+03:00
Уважаемый клиент, банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения в соцсети Вконтакте. Коллеги вернутся к вам с результатом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка