Безответственность и наплевательскле отношение к клиенту

Необходимость обзавестись своим жильём привела нас в Россельхозбанк (г. Белгород, ул. Пушкина) . Подали заявку на "Сельскую ипотеку" 10 декабря 2020 года. Предварительное одобрение пришло быстро, через 5 дней и нам было сказано (дословно, что важно) : "У вас есть 120 дней (4 мес) на поиск подходящего объекта(!) ". Объект мы нашли, начался сбор бумажек и прочего. В итоге в середине февраля мы заключаем предварительный дкп с продавцом, агентство передаёт пакет в банк и начинается "досбор" бумажек. В итоге кое-как удовлетворили бумажные потребности банка, документы ушли "наверх". И вот 9 марта наш агент идёт в банк, ему говорят, что все в порядке, готовьтесь бежать к нам. А вечером того же дня приходит новость: "наша программа в Москве оценила ваш объект ниже, чем оценщик (их аккредитованный, местный). Мы готовы дать сумму, на 400 тыс меньше цены дома. А остальное вы можете взять потребительским кредитом. Например, нашим". Как мило! Вопрос: а программе в Москве виднее, какие цены на жилье в Белгороде? Хотя, да, в Москве все виднее. Но уточню: за ту цену, которую банк назначил за наш дом, можно купить только сарай, максимум 60-х годов постойки (на который и ипотеку не дадут). Но на этом не все! На следующий день нам звонит представитель банка и сообщает, что у нас, оказывается, ЗАКОНЧИЛСЯ СРОК заявки! Дата - 10 марта. Но ведь наша заявка до 10 апреля! (10 декабря + 120 дней). На что нам говорят, мол, после нового года правила изменились и срок сократился до 90 дней. НО ПОЧЕМУ НАМ НИКТО НЕ СООБЩИЛ ОБ ЭТОМ?! Нам ведь срок дали 120 дней! И нам звонил представитель банка где-то в январе, почему ничего не сказал? Так к тому же нам сказали, что 120 дней - это на ПОИСК ОБЪЕКТА, но не на полное заключение сделки! Почему нас  дезинформировали? И при этом грубо отмахнудись, мол, собирайте все заново, это же вам нужно. Какого, извольте? Нас ввели в заблуждение, нас не проинформировали и мы же сами виноваты? Сделка на грани срыва, потеряны деньги и время... Может, здесь хотя бы кто-то сможет дать развёрнутый ответ по данному поводу? Это нормально так относиться к клиентам?