Абсолютная некомпетентность сотрудников

Сотрудничаю с этим банком уже не первый раз, но каждый раз сотрудники продолжают удивлять поразительным хамством и некомпетентностью. В Эльдорадо оформила рассрочку на товар и при этом естественно мне навязали финансовую защиту, от которой нельзя отказаться иначе не получишь рассрочку. Обратилась в чат банка, где бот предоставил информацию что на отказ от этой услуги у меня есть 30 дней, но нужно обратиться в отделение и написать заявление там. Далее я попала в больницу и не уложилась в срок на один день, и тем не менее при обращении в отделение моё заявление приняли, сказали что сумма защиты хоть и не полностью вернётся на мой счёт в течение 3 дней. Этого не произошло. Обратилась в отделение ещё раз, сказали что заявление принято, но вообще на рассмотрение две недели. За две недели тоже ничего не случилось. Обратилась в чат, первый сотрудник сказала про просрочку 30дневного срока и невозможность отказа и вышла из чата, а дальше из четырёх сотрудников у каждого была своя версия, но в финале мне было заявлено что на возврат денежных средств даётся 20 дней с момента написания заявления. За 20 дней снова ничего. Снова чат и снова новая информация: 14 календарных дней, но обратилась я на 13й календарный день. Жду ещё день, но снова ничего. Начинаю составлять претензии, и среди них одна на отсутствие возврата денежных средств на счёт, которую обещают рассмотреть за 2 дня и неожиданно через два дня и правда звонит сотрудница КЦ и "решает" вопрос утверждением :"на отказ от финансовой защиты даётся 14дней, а далее только при полном досрочном погашении". При этом девушка отвечает невероятно по-хамски, словно это её собственные деньги, а на требование составить жалобу вообще бросила трубку. Таким образом меня водили за нос 26 дней. Сотрудники и даже бот врут о сроках, что наводит на мысль о злонамеренности действий по отъёму денег.  Жалобы вероятно не рассматриваются руководством, поскольку из 4 претензий попытались связаться только по одной, причем даже не первой, и, как уже раньше писала, нахамили и бросили трубку. Похоже на то, что банк ожидает досудебную претензию или даже судебный иск для того чтобы наконец отключить навязанную услугу и вернуть за неё деньги. В общем, судите сами, но я банк Хоум кредит после такого случая никому рекомендовать не буду. А если хотите за свои деньги ещё и послушать как Вас поливают грязью и треплют Вам нервы, то этот банк очень подходит.