Банк начисляет пени и не в состоянии озвучить сумму для оплаты

Банк, оказывается, начислял пени с 2020 года  не уведомляя меня об этом. Только в 2021 году в мобильном банке появилась пометка "задолженность" . Ни суммы, ни  детализации нет. В офисе 10.02 никто ответить не смог. На письменный запрос от 10/02, оставленный в отделении (Скан имеется) с вопросом, как узнать сумму (за какой период, какова разбивка),  банк присылает на почту ответ (в ответ на ваше обращение от 12\03 !?)   "По фактам, описанным в Вашем обращении, мы провели служебное расследование, по итогам которого установлено, что по кредитному договору № ХХХХХХХХХ Вами на протяжении всего действия договора периодически допускалось возникновение просроченной задолженности. На просроченную задолженность начислялись пени, которые погашались в соответствии с условиями кредитного договора.За 2020 год просроченная задолженность открывалась в даты 20.01.2020, 19.02.2020, 19.05.2020, 19.06.2020, 19.08.2020, 19.10.2020, 19.11.2020. Обращаем Ваше внимание, что отчет, о датах открытия просроченной задолженности по договору за весь период кредитования, вы можете заказать через личный кабинет в разделе «Общие вопросы по обслуживанию кредита». Данный отчет подготавливается в течении 5 дней." То есть, в ответ на официальный запрос о сумме задолженности мне присылают ответ без суммы долга. И, к слову сказать, в мобильном приложении этой суммы нет, а  в ваш ЛК зарегистрироваться невозможно. Уже сделано НН  попыток. Я  уже обратилась в банк с зарегистрированным  письменным запросом выдать мне детализацию сумм. Хотелось бы узнать, как я, заемщик, желающий оплатить долг, А) Должна узнать сумму этого долга? Б) Как я должна его оплатить, если при позитивном балансе на счету никакие суммы кроме ежемесячных с него не списываются. Мне нужно случайную сумму отправить вам Почтой России ?