Обман или ошибка работников банка?

Мною, в июне 2020 был взят кредит БЕЗ СТРАХОВКИ на итоговую сумму с 24,8 %. и дополнительными выплатами 135718 руб. Кредит оплачивался досрочно и всегда вовремя, но в октябре Банк предложил мне рефинансировать остаток долга 31067,24 руб. с меньшей ежемесячной выплатой и я согласилась! Как же я удивилась на третий месяц очередного досрочного погашения долга, что кредит увеличился почти вдвое! При пояснении менеджера банка я узнала ,что мне приписано коллективное страхование жизни и трудоспособности заемщиков. Я ни за что бы добровольно не согласилась подписывать эту страховку, тем более, что основной долг по кредиту я оплачивала без нее! Когда делалось рефинансирование остатка долга я несколько раз поинтересовалась у представителя банка С-ой Марии будут ли дополнительные выплаты или проценты на остаток суммы по кредиту? На что мне было отвечено, что нет, и я оплачиваю только остаток кредита! В моем пакете документов ни слова не сказано про страховку и тем более полиса у меня на руках нет! Я несколько раз писала обращение в банк о снятии навязанного коллективного страхования, которое я в глаза не видела и не была предупреждена о нем, на что получила отказ от банка, в котором пишут, что я исключена из реестра страхования, но не освобождена от оплаты за страхование! Хотела бы закрыть счет ближайшее время ( остаток кредита меньше чем 7000 руб.), заблокировать кредитную карту, т.к не пользовалась ею и пользоваться не собираюсь! В страховании жизни нет необходимости, т.к. кредит я закрываю меньше, чем за объявленный год!