Проблемы с погашением кредита и некомпетентность сотрудников банка

Уважаемый dim.yankin! 26.02.2021 г. в Банк поступило постановление о наложении взыскания на Ваши средства, размещенные на счетах, открытых в АО "Почта Банк", в рамках исполнительного производства № 358***/21/64040 (сумма взыскания – 14 932,65 руб.). Банк обязан исполнить мероприятия, описанные в постановлении, на основании Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229 (ред. от 08.06.2020 г.) "Об исполнительном производстве", в котором четко прописана обязанность Банка осуществлять данные мероприятия. Невыполнение законных требований судебного пристава-исполнителя, а также воспрепятствование осуществлению судебным приставом-исполнителем функций по исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц влекут ответственность, предусмотренную законодательством РФ. Обращаем Ваше внимание, что списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредитному договору при наличии на счете действующего взыскания не осуществляется, пока не будет внесена полная сумма по взысканию. Если Клиент вносит сумму большую, чем сумма взыскания, только тогда остаток списывается в счет погашения задолженности. Для корректного списания денежных средств в счет оплаты ежемесячного платежа, необходимо было разместить на счете сумму, достаточную для списания как ежемесячного платежа, так и для оплаты задолженности по взысканию. Также в Банке появилась возможность при наличии на счетах ограничений в связи с действующим взысканием внести ежемесячный платеж по кредиту в банкоматах Банка через предоплаченную виртуальную карту по тарифу "Онлайн карта" или "Виртуальный мир". Для этого необходимо вставить любую карту АО "Почта Банк" в банкомат и четко следовать дальнейшей инструкции. Денежные средства для оплаты ежемесячного платежа 10.03.2021 г. были своевременно и успешно зачислены Вами. В период с 04.03.2021 г. по 08.03.2021 г. в программном обеспечении Банка произошел технический сбой, в связи с чем, денежные средства не были списаны в счет погашения задолженности по договору кредитной карты. В связи с образовавшейся просроченной задолженностью сотрудниками сбора проводились мероприятия по возврату просроченной задолженности согласно регламенту работы. В связи с этим осуществлялись звонки на Ваш контактный мобильный номер телефона, а также на дополнительные номера, зафиксированные в карточке Вашего договора. В рамках рассмотрения обращения были прослушаны исходящие звонки на мобильный номер телефона +7-903-***-8041, дополнительные +7-909-***-61-68, +7-927-***-68-20 за период просроченной задолженности. В ходе разговоров угроз, некорректного общения со стороны сотрудников не выявлено. В ходе разговора с третьими лицами распространения Ваших персональных данных также не выявлено. На сегодняшний день проведены необходимые корректировки, направленные на аннулирование просроченной задолженности. От лица Банка позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше сотрудничество в дальнейшем. В случае, если Вы удовлетворены решением вопроса, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к данному отзыву, что вопрос урегулирован. Заранее благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"