2 недели не могу получить подтверждение оплаты гос. пошлины

Добрый день. 25 февраля я подписал с ПАО Росбанк ипотечный договор.  Сделка в целом прошла успешно, деньги я получил в тот же день. Следующим этапом я обязан зарегистрировать сделку в Росреестре и оформить залог в пользу ПАО Росбанк. Одним из документов является платежка на 500 (пятьсот) рублей со стороны банка. На сделке мне платежку не выдали, с комментарием, что пришлют позже. Я записался в Росреестр на 12 марта 2021, о чем 5 марта 2021 по электронной почте уведомил сотрудника банка Е. Ш-на (Старший специалист по клиентским и партнерским продажам), с которым готовился к сделке. В письме обратил внимание, что платежку я так и не получил. Вчера 11 марта я звонил в КЦ по телефону 8800 250 5735, где меня соединили с сотрудником, имени не вспомню, она мне ответила, что информацию передаст ответственным сотрудникам.  Сегодня 12 марта, я посетил Росреестр и сдал документы без платежки от банка.  Если я не донесу эту платежку до 23 марта, то регистрация аннулируется и мне вновь надо записываться, подавать документы и тп. При этом у меня запланирована важная командировка в среду 17 марта на 10 дней, то есть до 27 марта. И у меня есть время только понедельник 15 марта, чтоб получить справку и вторник, чтобы ее отдать в Росреестре. Так как я проживаю в Москве, квартира в г. Хабаровск, то провести процедуру регистрации залога я могу только в Росреестре, не в МФЦ. Запись в Росреестр сейчас идет за 3-4 недели. Сегодня я до звонился до КЦ 8 800 200 5434, оператор Дарья (Спасибо ей большое за грамотную работу) внимательно меня выслушала и постаралась сгладить всю ситуацию и передать руководству глубину проблемы, что из-за 500 рублей столько проблем.  Я даже представить не мог, что такое существует). У меня к ответственным за претензионную работу банка два вопроса: 1. как отслеживается статус запросов от ваших клиентов? 2. когда я получу платежку на 500 (пятьсот, даже не 1000, а пятьсот) рублей:)?  С уважением Григорий К.