Досрочное частичное погашение

Здравствуйте. Клиентом банка являюсь с 2015года. В данном банке оформлена ипотека, выплачиваю все исправно, просрочек нет. 25.01.2021 онлайн через приложение смартфона оформил досрочное частичное погашение на сумму 200 000 руб. Дата исполнения в электронном заявлении на момент оформления была указана 15.02.2021. На тот момент на счету была сумма 200 000 на досрочное погашение и 20 800 на месячный платеж. 15.03.2021 списание денежных средств произошло только месячной выплаты. 16.03.2021 произошло списание 35рублей (не знаю что это было)  с 200 000т.е сумма уже не соответствовала сумме указанной в заявлении на досрочное частичное погашение, а затем тут же списали оставшуюся сумму 199 965 руб. Через 2 минуты после списания всей суммы пришло уведомление от банка, что в досрочном погашении мне отказано по причине «ИНОЕ» хотя денежные средства списаны… Позвонив на горячую линию, мне сказали, что денежные средства зачислены в размере 199 965 руб., платёж прошёл, а что это было за уведомления объяснить они не могут. Так же сказали подождать 3-4 дня и в приложении информация обновиться. Прождал около недели, общая сумма задолжности обновилась (уменьшилась на 199 965 руб), а график платежей так и остался старым. Выждал еще неделю, позвонил еще раз на горячую линию, там мне опять ничего не смогли объяснить и отправили разбираться в отделение, где я и оформлял кредит. Не понимаю для чего в наше время телефонная связь, интернет, различные приложения, если все равно приходится мотаться по отделениям банка. Никто ничего не хочет решать, просто «отпихивают» от себя проблему. Хорошо, съездил в отделение банка, объяснил проблему, попросил новый график платежей, но и в отделение данный график мне получить тоже не удалось. В отделении график тоже не обновлен. Работники данного отделения отправили запрос в соответствующий отдел, сказали ждать, если в течении недели график не обновиться сообщить им об этом и они перенаправят проблему в другой отдел… Длиться все это с 25.01.2021, сегодня 12.03.2021 думал удивляться уже нечему, но зайдя сегодня в приложение банка со смартфона увидел, что та сумма которая была снята со счета на досрочное погашение, снова возвращена на счет, и моя общая задолжность перед банком стала снова на 200 000 больше… Т.е 25.01.2021 мною было оформлено в электронной форме заявление на досрочное частичное погашение. Заявление было принято. Того же числа для досрочного частичного погашения на счет было положено 200 000 руб. Вся сумма был снята банком, моя общая задолжность перед банком стала меньше на 200 000 руб., но график платежей оставался старым.  Сегодня в приложении 200 000опять на счету и задолжность на 200 000 соответственно отображается больше. Пробегав больше месяца с досрочным погашением сегодня я снова оказался на начальном пути, т.е банком проблема не решается, обращаться бесполезно, мои денежные средства гуляют «туда-сюда», полный бардак. Это издевательство какое то!!! Отвратительное качество обслуживания!