Прохождение квеста для устранения проблемы

Несколько месяцев назад в мобильном приложении Россельхозбанка появилась возможность оплачивать услуги через QR-код. В январе сетевой ритейл Wildberries давал неплохую скидку при оплате товаров по такой форме. Решил я воспользоваться данной опцией. Я знаю, что данный перевод осуществляется через СБП, а платить я собирался с кредитной карты Хозяина, поэтому на всякий случай, я позвонил на ГЛ, чтобы убедится в том, чтобы никаких санкций за это не последует. На ГЛ подтвердили, что тк данный перевод будет считаться оплатой услуг, то никаких комиссий за эту оплату не последует. Оплата была проведена, но в январской выписке мне были начислены проценты. Я позвонил на ГЛ, мне подтвердили, что операция была льготная, поэтому за что начислены проценты, они сказать не могут. Посоветовали обратиться в отделение, где была оформлена кредитная карта. В отделении г.Подольска проблема решалась полчаса группой операционистов. В результате было выявлено, что по карточному счету операция прошла как льготная, а по кредитному как не льготная. Но что с этим делать, они не знают. Пообещали за 1-2 дня разобраться и перезвонить. Не перезвонили. Позвонил еще раз на ГЛ. Попросил узнать что можно сделать с моей проблемой. В результате мне дали телефон московского филиала банка, чтобы я разбирался с ними сам. Позвонив в центральный московский офис, и объяснив ситуацию, я был переведен по телефонной линии на офис в Подольске. Там трубку никто не взял. На этот раз я решил телефоны банка не обрывать. Позже по делам я был в Москве и заехал в офис в Кузьминках, предполагая, что в этом офисе банка мне помогут. Однако, как оказалось, при работе с кредитками помочь может только то отделение, где оформлялась карта, не смотря на то, что банк один, и регион тоже.  Однако, спасибо операционисту (к сожалению, не помню как ее зовут), которая предложила написать обращение через интернет-банк. Я зашел в интернет банк и написал обращение. В результате комиссию списали в течение 5 дней. Еще через 2-3 дня мне пришло сообщение о том, что начисленные проценты были отменены и с выписки они исчезли.Этот квест я проходил более 1 месяца, в то время, как решить его можно было за неделю одним сообщением в интернет банке. То что проблему удалось решить, это хорошо, но то что даже на ГЛ мне не смогли помочь, это плохо.