Хотите надежность и клиентоориентированность? Проходите мимо

А может любите покушать завтраки? Тогда вам сюда. 23.12.2019 года покупал билеты общей стоимостью 7693р. на концерт, который должен был состояться 01.03.2020. Однако концерт был перенесен на 24.06.20, о чем меня оповестили в СМС 27.02.20. 24.06.20 он также не состоялся и был уже отменен. 21.07.20 я обратился в банк по поводу возврата денежных средств, оператор Ксения сказала, что оформила заявку на возврат и сообщила, что срок возврата - 180 дней. 18.09.20 я  обратился ещё раз с уточнением по статусу запроса. Двое операторов (Кирилл и Руслан) долго не могли понять суть вопроса и отвечали совершенно невпопад, в итоге только 19.09.20 мне ответили (операторы Антонина и Альмина), что обращение ещё в рассмотрении. Ну что ж ОК. 10.11.20 снова уточнил статус, вдруг какие-то подвижки. Но нет, результат тот же (оператор Анна). Ладно, 180 дней, так 180 дней. В последний раз обращался по этому вопросу в банк 03.02.21.  Уточняю.. а мне в ответ (оператор Дмитрий) на голубом глазу "блаблабла, срок по вашей заявке истекает 18.03.21, т.к. вы оставляли обращение на возврат 19.09.20" Мои глаза - О_о. Нормальное такое по наглости заявление, учитывая, что вся переписка с банком видна не только мне, но и операторам. На что расчет? Что у клиента проблемы с памятью и они не помнит, что оставлял заявку в июле, а не в сентябре? На мое резонное заявление, что полгода с даты оформления заявки истекли 21.01.21 и что я более чем лояльно ждал этой даты, ничего не требуя, а лишь уточняя статус, последовала шаблонная отписка (от операторов Валерии и Максима) "мы ждем ответа от организатора, сорян". Сейчас срок рассмотрения указан "12.03.21", но, как понимаете, результат его нулевой. Тинькофф банк позиционирует себя как модный, ультрасовременный и мегаклиентоориентированный банк. Но почему-то в таких ситуациях перекладывает все проблемы на плечи клиентов, вместо того чтобы, к примеру, возместить им расходы, чтобы клиент забыл о проблеме, а дальше уже разбираться с организатором самостоятельно. Он ведь не просто какой-то, а площадка ЧЕРЕЗ которую клиенты эти самые билеты и покупали. И вроде позиционируют свои сервисы как цельную экосистему в которой клиент может не только пользоваться банковскими услугами, но и покупать билеты, бронировать рестораны, оформлять полисы и т.д. Но, камон, ребята, как можно серьезно рассматривать пользование всем этим добром, если при первой же проблеме банк заявляет "не наши проблемы, мы здесь вообще не при делах". Ну как бы сарафанное радио такое отношение и разносит среди друзей/знакомых, формируя вполне определенную репутацию. И люди сервисами не рискуют пользоваться, не понимая зачем им посредник, да ещё и такой ненадежный. В целом банк объективно крутой, технологичный, переводы, оплата услуг, общее юзабилити выполнены удобно и классно, пользуюсь постоянно. Но вот сервисы остальной экосистемы для меня крайне ненадежны, взаимодействие с клиентом организовано в стиле отписок, какой-либо заинтересованности в решении проблем я не вижу (почти восемь месяцев переливания из пустого в порожнее!) Бессмысленно общаться в чате надоело, видимо на днях уже через обращение в Роспотребнадзор придется заходить.