Клиент всегда должен?

В апреле 2019 года в отделении банка в моем городе (Иваново)открыла дебетовую рублевую карту с ежегодной платой за обслуживание (около 1000 рублей). Оплату за пользование картой оплачивала как положено. Прошло время, надобность в карте отпала абсолютно. Надо закрывать. Приехала в офис в г. Иваново и к своему удивлению оказалось,что банка и след простыл. Обратилась в чат службы поддержки на их сайте 10.03.2021 –  там предложили три варианта  того, что можно сделать, чтобы ежегодная оплата не списывалась: 1 обратиться лично в офис (который теперь вообще в ДРУГОМ городе), 2 заверить необходимые документы у нотариуса и отправить их заказным письмом, 3 обратиться в службу технической поддержки по номеру 8 800100 55 22, чтобы решить все дистанционно. Чтобы не запутаться самой, решила позвонить«за компанию» с мужем, и что же мы узнали в этот раз 12.03.2021 – оказывается, чтобы решить эти элементарнейшие вопросы, существует уже только ДВА способа (см. выше – 1 и 2) и никаких комментариев по 3 варианту!) Плюс совершенно выбесило неприкрытое высокомерие, которым сочится манера разговора молодого человека из «поддержки» - ему, как представителю банка в ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ, огромный вечный БАН. Это я еще думала, что у Тинькова что-то сложно или неудобно!Вот же наивная! Да Тиньков это же идеал по сравнению с «клиентоориентированностью»  СГБ Банка. В общем, категорически недовольна отношением и условиями, которые банк навязывает своим ранее лояльным клиентам – физическим лицам. Другим людям сотрудничество с этим банком категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ! PS. Если банку нужна проверка изложенных в настоящем обращении данных – просто проверьте логи Ваших сотрудников и записи телефонного разговора. Вы ведь к своим сотрудникам не менее требовательны, чем к клиентам, верно?