Проблема

Добрый день уже не знаю как верить всем сервисами этого банка в конце декабря 2020 года оформила авто кредит в автосалоне Рольф кредит выбрала банка партнёра Сетелем по рекомендации менеджера. Проблемы начались сразу же при оформление автокредита увеличения суммы платежа забыли якобы оформить дополнительные услуги по страхованию бонално не нужная карта помощи за безумные деньги, ну это ладно проглотила. Срок сдачи ПТС в банк 21 день  сказали привезти в любой автосалон группы компаний Рольф, постановка на учёт попала на праздники, после того как автомобиль был на учёт сроки сдачи не нарушены приехала сдать птс  оказалось что документ мне нужно будет сдать самой в филиал банка 12.01.2021  пришло уведомление от сервисов банка что в течение 13 дней я должна сдать ПТС. 19.01.2021 пришло уведомление от банка что будет выставлен штраф в размере 10000 рублей через час я уже сдала документы в банк и написала обращение по данному факту CL-6083645 от 19.01.2021, в ответ было полученно сообщение от банка что в договоре указано 21 день срок сдачи ПТС, хотя сотрудник при принятие обращения заверил что да это косяк  и банк пойдёт на встречу. На повторные обращения через мобильное приложение банка тишина а потом они и вовсе пропадают из личного кабинета, но при общении по телефону с сотрудниками они просят писать новые что всё решат. Штраф появился как просроченный в личном кабинете только на третий месяц после оформления договора, платёжи по договору совершаются вовремя по договору. Вывод что я зря связалась с данным банком сервисы сырые толком ни чего не работает, сотрудникам верить нельзя просто сплошной обман больше это ни как не назвать, скорее всего я буду вынуждена обращаться с претензиями и жалобами на Сервисы Банка России, Роспотребнадзора, Роскомнадзора, в Суд. Так как считаю что такое введение клиентов в заблуждение это просто обман со стороны банка.