Опыт оформления кредитной карты банка

Задумался о получении кредитной карты (КК) банка ДОМ.РФ, в феврале заполнил заявку на сайте банка. На следующий день по телефону со мной связался сотрудник банка и сообщил о необходимости посещения оформления заявки на КК, при этом предложил отправить ряд документов (паспорт, снилс, выписку из пенсионного фонда с сайта госуслуг) на адреса rozn_***@.. и адрес pfr@dom...Второго марта документы были отправлены, далее перепиской с номером +7965096..00 у меня уточнили желаемый кредитный лимит и кодовое слово на КК. Предоставление данной информации, согласно нашей первичной беседе с оператором банка– обеспечат подготовку анкеты-заявки на КК и останется только подъехать и подписать. Договорились о дате посещения офиса в субботу 13.03, г.Спб, ул.Садовая д.10, лит. А. Приехал сегодня в офис и на своё удивление – началось заполнение анкеты, на моё вопрос – зачем заранее отправлял документы, операционист (имя Чечек) ничего внятного не пояснила. В очереди за мной подошел клиент, после 10 минут «работы» со мной (фотографирование, вбивание ПД) ему сообщили что еще минут 20 на меня потребуется. И это чтобы заполнить анкету) Дальше еще интереснее, операционист (имя Чечек) говорит мне – сообщите номер телефона отдела кадров. Поясняю, что номер есть дома на справке 2ндфл, но с собой нет ни справки, ни номера. Предложил продолжить заполнение анкеты без номера, позже сообщу, а пока анкету подпишу, операционист не согласилась продолжать заполнение. Зачем банк заранее интересовался выпиской из пенсионного фонда, ПД, кредитным лимитом и кодовым словом на карте, при этом не спросил как оказалось важным – номер отдела кадров? Клиента не предупредили что такая инфа потребуется при личном посещении офиса. Добавлю что место работы – крупный оператор сотовой связи, телефон можно в интернете посмотреть тому, кто подготавливал документы. Второй раз в офис за оформлением анкеты разумеется не поеду, тут явно ошибка банка в управлении ожиданиями клиента.