Как не должна работать поддержка онлайн банка

Как не должна работать поддержка онлайн-банка. Многие друзья говорили, что поддержка Тинькова стала хуже, чем раньше. В этом и я недавно убедился. [b]Вкратце:[/b] 1. Моё имя и номер телефоне в Личном кабинете изменилось. 2. Происходили действия, которые я не делал (заказ новой дебетовой карты, открытие бизнес-счёта), в этот момент стало страшно. и я обратился в поддержку.  3. В поддержке теряли моё обращение теряли 2 (!!) раза, экстремально долго отвечали, и не давали никаких гарантий, что проблема решится. Притом деньги я перевести и снять не мог.  4. Только через неделю (!) после первого обращения и написания знакомым из Тинька проблема, наконец, решилась. [b]Подробно:[/b] 1. 23 Февраля заметил, что моё имя давно стало другим [s]глаза навсегда потеряли свой цвет[/s].  [url=https://ibb.co/LJV3QHq]https://ibb.co/LJV3QHq.  [/url]2. Сначала не придавал значения, но 25 Февраля кто-то открыл ИП на мою карточку + заказ на выдачу новой карты. В поддержке меня перевели на одного, специалиста, потом на другого. Потом сказали, что за два дня решат проблему, не беспокойтесь.  3. Через 2 дня ничего не изменилось, при обращении в поддержку, моё обращение по номеру телефона найти не смогли.  Самое ужасное, что ни перевести деньги, ни что-то сделать с ними я не мог.  3. Поддержка не видела коллег, кто со мной общался ранее. Даже в чате онлайн поддержки, а я их видел, но только имена. Полная беспомощность. Мне снова пообещали, что через 2 дня всё решат и карта под контролем. Но никаких гарантий нет. 4. На следующий день я звонил\писал, чтобы рассказали про статус проблемы. Но мало того, что отвечали долго: 4 часа (!!) в чате  [url=https://ibb.co/F5217pb]https://ibb.co/F5217pb[/url] и 30+ минут ожидания на линии, так снова моё обращение не смогли найти.  5. Я завёл новое и хорошо я попросил его внутренний номер: 5-6352751891646. Странно, что поддержка сама его не даёт, если был случай потери заявки. 6. Здесь уже всю информацию параллельно передал знакомым, работающим в Тинькове.  Возможно, только это и помогло.  7. Всё заработало на след день вечером. Но: [list][*]Позвонили и сказали, что всё работает только утром: в 9 утра![/*][*]Карточку пришлось перевыпускать, а значит мне снова пытались продать все продукты Тинькова, когда её вручали.[/*][/list] [b]Обнаруженные проблемы.[/b] Говорят, отзывы здесь читаю люди из Тинькова:1. Поддержка не видит кто общался с клиентом до этого. Кейсы могут теряться, если текущего номера нет в базе данных 2. Поддержка отвечает долго и мне приходиться использовать все источники — чаты, онлайн-звонки, звонки — от этого нагружается ещё больше 3. Деньги бывает нельзя снять и перевести с карты, даже если ты подтвердил, что это ты.  Пишите в телеге, если хотите ещё подробностей: @*****